Reembolso de 7 días. Sin preguntas.

La promesa

Si cancelas en los primeros 7 días desde tu primer cargo de pago en Starter o Pro, te reembolsamos el cargo íntegro. Sin preguntas, sin llamadas, sin secuencia «recuperación de cliente».

Los reembolsos se procesan a través del sistema nativo de facturación de Shopify y siguen el mismo camino que el cargo original.

Cómo solicitarlo

Dos vías:

• Cancela directamente desde tu admin de Shopify. La ventana de 7 días se reconoce automáticamente.
• Escribe a hello@gethokku.com con la URL de tu tienda. Procesamos los reembolsos en un día hábil.

No necesitas justificar la solicitud. «No encajaba con nuestra tienda» es una explicación completa.

Más allá de los 7 días

Pasada la ventana de 7 días miramos las solicitudes caso por caso, y nuestro defecto es generoso. Si te cobraron un ciclo de facturación por un mes en el que en realidad no usaste Hokku —p. ej. desinstalaste pero el cargo se realizó igualmente, o una función se rompió sin que nos diéramos cuenta— escríbenos. Lo arreglaremos.

Condiciones, equidad y tono siguen la misma lógica que el resto del manifiesto: facturación sin trampas primero, éxito del cliente segundo, scripts nunca.

Qué cubre

El reembolso de 7 días aplica a:

• Starter —mensual o anual
• Pro —mensual o anual
• Max —mensual o anual

El plan Free no tiene cargo que reembolsar. Es, y sigue siendo, gratis.

Qué no es reembolsable

Los cargos de Shopify (comisiones de transacción, compras de temas, otras apps) no entran en el alcance de la política de devoluciones de Hokku. Se rigen por las propias condiciones de Shopify.

Si una integración de tercero te cobró por separado, el reembolso se solicita a ese servicio.

Dónde está comprometido

Esta política está firmada en tres capas:

• Manifiesto público, compromiso n.º 6 —«Reembolso de 7 días, sin preguntas»
• Esta página
• El listado de Hokku en la Shopify App Store (cuando se publique)

Si cambiamos esta política, la clientela actual mantiene la versión bajo la que se registró.