7日以内の返金。質問は一切なし。

お約束

StarterまたはProの初回有料課金から7日以内にキャンセルされた場合、全額を返金いたします。理由のご質問、お電話、引き留めのためのシーケンスは一切ございません。

なお、返金処理はShopifyのネイティブ請求システムを通じて行うため、元のお支払いと同じ経路を経由する形となります。

ご請求方法

ご請求方法については、以下の2通りからお選びいただけます。

• Shopify管理画面から直接キャンセル——7日以内のお申し出は自動的に認識されます。
• ストアURLを添えて hello@gethokku.com までメールにてご連絡——1営業日以内に返金処理をいたします。

なお、ご請求の理由をご説明いただく必要はございません。「ストアに合わなかった」だけで十分な説明となります。

7日経過後について

7日経過後の返金ご請求については、個別に判断いたします。基本的な姿勢としては寛容な対応を取っております。たとえば、Hokkuを実際にはご利用いただかなかった月の請求が発生したケース——アンインストール済みにもかかわらず請求が継続した、機能の不具合に当社が気付かなかった等——についても、ご連絡をいただければ対応いたします。

条件、公平さ、トーンのすべては、マニフェスト全体と同じロジックに従います。つまり、誠実な請求が第一、お客さまの成功が第二であり、引き留めスクリプトは決して使用しません。

対象範囲

7日以内の返金については、以下のプランに適用されます。

• Starter——月額または年額
• Pro——月額または年額
• Max——月額または年額

なお、Freeプランには返金対象となる課金そのものがございません。今後も無料のままご利用いただけます。

返金対象外

Shopify自体による課金（取引手数料、テーマ購入、他アプリの料金等）については、Hokkuの返金ポリシーの対象外となります。これらはShopify自身の規約に準拠する形となります。

また、第三者連携サービスが別途課金している場合についても、返金は当該サービスへ直接ご請求ください。

コミットメントの根拠

本ポリシーは、以下の3つのレイヤーで誓約しています。

• 公開マニフェスト、第6の約束——「7日以内の返金、質問は一切なし」
• 本ページ
• Shopify App StoreのHokku掲載ページ（公開後）

なお、本ポリシーを変更する場合であっても、既存のお客さまにはご登録時のバージョンが継続して適用されるという形で運用いたします。