Terugbetaling van 7 dagen. Geen vragen.
Belofte nr. 6 van ons openbare manifest. De getoonde prijs is de betaalde prijs, en als Hokku niet werkt voor jouw webshop, krijg je je geld terug.
Laatst bijgewerkt: april 2026.
De belofte
Als je binnen 7 dagen na je eerste betaling op Starter of Pro opzegt, betalen we je volledig terug. Geen vragen, geen telefoontjes, geen "klant-terug"-reeks.
Terugbetalingen worden verwerkt via het native factureringssysteem van Shopify en volgen hetzelfde pad als de oorspronkelijke betaling.
Hoe het aan te vragen
Twee manieren:
- Zeg direct op vanuit je Shopify-admin. Het venster van 7 dagen wordt automatisch herkend.
- Mail naar hello@gethokku.com met de URL van je webshop. We verwerken terugbetalingen binnen één werkdag.
Je hoeft je verzoek niet te verantwoorden. "Paste niet bij onze webshop" is een complete uitleg.
Na de 7 dagen
Na het venster van 7 dagen bekijken we verzoeken per geval, en onze standaard is genereus. Als je een factureringscyclus is aangerekend voor een maand waarin je Hokku eigenlijk niet hebt gebruikt — bijv. je hebt verwijderd maar de incasso is alsnog gelopen, of een functie was kapot zonder dat we het merkten — mail ons. We lossen het op.
Voorwaarden, redelijkheid en toon volgen dezelfde logica als de rest van het manifest: eerst facturering zonder verrassingen, dan klantsucces, nooit scripts.
Wat het dekt
De terugbetaling van 7 dagen geldt voor:
- Starter — maandelijks of jaarlijks
- Pro — maandelijks of jaarlijks
- Max — maandelijks of jaarlijks
Het Free-abonnement heeft geen incasso's om terug te betalen. Het is, en blijft, gratis.
Wat niet terugbetaalbaar is
Incasso's van Shopify (transactiekosten, themapaketten, andere apps) vallen niet binnen de scope van het terugbetalingsbeleid van Hokku. Die worden geregeld door de voorwaarden van Shopify zelf.
Als een externe integratie je apart heeft gefactureerd, vraag je de terugbetaling aan bij die dienst.
Waar het is vastgelegd
Dit beleid is in drie lagen ondertekend:
- Openbaar manifest, belofte nr. 6 — "Terugbetaling van 7 dagen, geen vragen"
- Deze pagina
- De pagina van Hokku in de Shopify App Store (wanneer gepubliceerd)
Als we dit beleid veranderen, behouden huidige klanten de versie waaronder ze zich hebben ingeschreven.