Reembolso de 7 dias. Sem perguntas.
Compromisso n.º 6 do nosso manifesto público. O preço mostrado é o preço pago, e se o Hokku não funcionar para sua loja, você recebe seu dinheiro de volta.
Última atualização: abril de 2026.
A promessa
Se você cancelar nos primeiros 7 dias a partir da sua primeira cobrança paga no Starter ou Pro, devolvemos a cobrança integral. Sem perguntas, sem ligação, sem sequência de “recuperação de cliente”.
Os reembolsos são processados via Shopify Billing e seguem o mesmo caminho da cobrança original.
Como solicitar
Duas vias:
- Cancele direto no seu admin da Shopify. A janela de 7 dias é reconhecida automaticamente.
- Escreva para hello@gethokku.com com a URL da sua loja. Processamos os reembolsos em um dia útil.
Você não precisa justificar o pedido. “Não combinou com nossa loja” é uma explicação completa.
Além dos 7 dias
Passada a janela de 7 dias, analisamos os pedidos caso a caso, e nosso padrão é generoso. Se você foi cobrado por um ciclo de faturamento em um mês em que de fato não usou o Hokku — p. ex. desinstalou mas a cobrança foi feita mesmo assim, ou uma funcionalidade quebrou sem percebermos — escreva para a gente. Vamos resolver.
Condições, justiça e tom seguem a mesma lógica do resto do manifesto: cobrança sem pegadinhas primeiro, sucesso do cliente em segundo, scripts nunca.
O que cobre
O reembolso de 7 dias se aplica a:
- Starter — mensal ou anual
- Pro — mensal ou anual
- Max — mensal ou anual
O plano Free não tem cobrança para reembolsar. É, e segue sendo, grátis.
O que não é reembolsável
Cobranças da Shopify (taxas de transação, compras de temas, outros apps) não entram no escopo da política de reembolso do Hokku. São regidas pelos próprios termos da Shopify.
Se uma integração de terceiro cobrou você separadamente, o reembolso é solicitado a esse serviço.
Onde está comprometido
Esta política está assinada em três camadas:
- Manifesto público, compromisso n.º 6 — “Reembolso de 7 dias, sem perguntas”
- Esta página
- A listagem do Hokku na Shopify App Store (quando for publicada)
Se mudarmos esta política, a clientela atual mantém a versão sob a qual se cadastrou.