Tradução de cortesia. A versão juridicamente vinculante quanto ao mérito dos presentes Termos é a versão em inglês publicada em gethokku.com/terms. Em caso de divergência substantiva entre esta versão em português brasileiro e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês, com a exceção documentada na cláusula §12.3.
Resumos em linguagem clara aparecem em itálico ao longo do documento, para facilitar a leitura. Não têm valor contratual. Apenas os parágrafos numerados vinculam as partes.
Os presentes Termos Gerais (os “Termos”) constituem um acordo entre você, o lojista Shopify que instala ou utiliza o Hokku (o “Lojista”, “você”), e a H-MOON Digital, sociedade por ações simplificada unipessoal (SASU) inscrita no Registro do Comércio de Paris sob o SIRET 10308042000013, com sede em 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, França (“H-MOON Digital”, “nós”).
Ao instalar ou utilizar o aplicativo Hokku, você aceita os presentes Termos.
Exclusão de consumidor (art. 49 CDC). O app Hokku e os serviços descritos destinam-se exclusivamente a pessoas jurídicas e empresários individuais que operam lojas Shopify para fins profissionais. Não são celebrados contratos com consumidores no sentido do art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Em conformidade com o entendimento doutrinário e jurisprudencial consolidado sobre a aplicação do CDC entre pessoas jurídicas para uso profissional, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC não se aplica a este contrato.
Sobre este documento. O Hokku é distribuído por meio da Shopify App Store e cobrado por meio do Shopify Billing. Sua relação com a Shopify (elegibilidade, mecanismos de pagamento, suspensão da sua conta pela Shopify, uso aceitável em nível de loja, faturamento fiscal) rege-se pelos Termos da Shopify e não é duplicada aqui. Os presentes Termos cobrem apenas o que é específico ao aplicativo Hokku e à sua relação com a H-MOON Digital.
1. Âmbito do serviço Hokku
Em resumo: o Hokku adiciona bundles, upsells, cross-sells e mecânicas de ticket médio à sua loja Shopify. Nada mais.
1.1. O Hokku é um aplicativo em modo software como serviço (SaaS) que se integra a lojas Shopify para permitir aos lojistas criar e publicar ofertas promocionais (bundles, upsells, cross-sells, limiares de frete grátis, descontos por volume, brinde grátis ao atingir um limiar e mecânicas afins).
1.2. O Hokku integra-se aos temas Shopify Online Store 2.0 por meio das Theme App Extensions e ao Checkout da Shopify por meio das Checkout UI Extensions. O Hokku não modifica o código do tema do Lojista, não injeta scripts fora dos pontos de extensão oficiais da Shopify e não é um processador de pagamentos.
1.3. A elegibilidade, a instalação, a autenticação e a desinstalação realizam-se por meio dos mecanismos padrão da Shopify e regem-se pelos Termos da Shopify §§ 1 e 5.
2. Planos, tarifas e faturamento
Em resumo: a Shopify cobra você em USD por nossa conta. O preço pelo qual você assina mantém-se enquanto a sua assinatura seguir ativa. Se mudarmos os preços mais adiante, avisamos com 30 dias de antecedência e a sua tarifa não muda.
2.1. O Hokku é oferecido sob os seguintes planos, cuja tarifa vigente é publicada em gethokku.com/pricing:
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Free — sem custo, conjunto de funcionalidades limitado.
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Starter — US$ 9,99 por mês.
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Pro — US$ 19,99 por mês.
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Max — US$ 39,99 por mês.
2.2. Todas as tarifas de assinatura Hokku são denominadas em dólares estadunidenses e são faturadas e cobradas pela Shopify por conta da H-MOON Digital por meio do Shopify Billing. Os mecanismos de pagamento, ciclos de faturamento, tentativas de cobrança, conversão de moedas, gestão de inadimplência e faturamento fiscal regem-se pelos Termos da Shopify e pelas regras de faturamento da Shopify International Limited. A H-MOON Digital não coleta, não armazena nem processa dados de pagamento.
2.3. Tarifa bloqueada. A tarifa de assinatura vigente no momento em que você assina pela primeira vez um plano pago (Starter, Pro ou Max) permanece inalterada durante toda a duração da sua assinatura ininterrupta. Se a H-MOON Digital revisar a tarifa pública para novas adesões, os lojistas existentes conservam sua tarifa de origem. Este compromisso termina apenas se você desinstalar o Hokku, se sua assinatura permanecer interrompida por mais de trinta (30) dias ou se você mudar de plano (em cuja hipótese a tarifa vigente para o novo plano se aplica). A tarifa bloqueada não cobre as taxas da Shopify, as variações cambiais nem os impostos exigidos pelas autoridades competentes.
2.4. Sem teste no lançamento. O Hokku não oferece teste de plano pago na V1.0. Os lojistas começam no plano Free (até 30 pedidos online por mês) e assinam um plano pago quando desejarem, com o faturamento gerenciado pelo Shopify Billing. Um teste no plano Pro poderá ser introduzido em uma versão posterior; nesse caso, será configurado por meio do Shopify Billing e descrito aqui.
2.5. Alterações de planos e preços. A H-MOON Digital pode revisar seus planos, suas tarifas de assinatura ou seu modelo de cobrança para assinaturas futuras. Nenhuma revisão se aplica retroativamente a valores já cobrados, e toda revisão fica sujeita a todas as condições a seguir:
(a) Aviso prévio. A alteração é publicada em gethokku.com/pricing com pelo menos trinta (30) dias de antecedência à sua entrada em vigor.
(b) Assinaturas em curso. A tarifa bloqueada prevista na cláusula 2.3 continua a valer. A revisão rege as novas assinaturas e qualquer mudança de plano que você faça a partir da data de vigência.
(c) Sua aprovação. Como o Hokku é cobrado via Shopify Billing, nenhuma cobrança nova ou maior pode ser aplicada à sua loja sem a sua aprovação explícita no admin da Shopify. A recusa mantém inalteradas a sua assinatura em curso e a sua tarifa bloqueada, nos termos da cláusula 2.3, e você pode rescindir a qualquer momento nos termos da seção 10.2.
3. Política de reembolso
Em resumo: reembolso de 7 dias, sem perguntas. Além disso, análise caso a caso.
3.1. A H-MOON Digital oferece um reembolso de 7 dias sobre a primeira cobrança paga de uma assinatura Starter, Pro ou Max, sem necessidade de justificativa. A política completa é publicada em gethokku.com/refund e incorpora-se aos presentes Termos por referência.
3.2. Os reembolsos, quando concedidos, são processados por meio do Shopify Billing. A H-MOON Digital não reembolsa diretamente o Lojista.
3.3. A política de reembolso é um compromisso comercial voluntário da H-MOON Digital, distinto de qualquer direito legal de arrependimento aplicável a consumidores — que não se aplica aos presentes Termos B2B, conforme a exclusão de consumidor declarada acima.
4. Dados do lojista e dados pessoais
Em resumo: seus dados continuam seus. O tratamento de dados pessoais é detalhado em um DPA separado.
4.1. Entre as partes, os dados que você insere ou gera por meio do Hokku (configurações de oferta, conteúdo dos widgets de loja, referências de produtos, estatísticas — coletivamente os “Dados do Lojista”) permanecem de sua propriedade. Você concede à H-MOON Digital uma licença não exclusiva, mundial e gratuita para hospedar, tratar, exibir e transmitir os Dados do Lojista unicamente com a finalidade de operar, oferecer suporte e melhorar o Serviço.
4.2. O tratamento de dados pessoais rege-se por:
-
o Acordo de Tratamento de Dados (DPA) Hokku, que descreve como a H-MOON Digital atua na qualidade de operador para o Lojista dentro do aplicativo Hokku, os sub-operadores utilizados (Supabase Frankfurt, Sentry EU, Vercel, Resend, Anthropic), os mecanismos de transferência aplicáveis (Cláusulas Contratuais Padrão de 2021 quando cabíveis) e os procedimentos para os três webhooks GDPR impostos pela Shopify (
customers/data_request,customers/redact,shop/redact); -
a Política de privacidade, que cobre os dados coletados no site gethokku.com e resume o tratamento realizado no aplicativo; o tratamento realizado no aplicativo em nome do Lojista rege-se pelo DPA.
4.3. A lista de sub-operadores é publicada e mantida em gethokku.com/sub-processors. A H-MOON Digital notificará o Lojista por e-mail com pelo menos trinta (30) dias de antecedência antes de adicionar um novo sub-operador que afete de forma substancial o tratamento de dados pessoais.
4.4. Conformidade do Lojista com as leis aplicáveis em matéria de proteção de dados. O Lojista garante que sua coleta, tratamento, transferência e divulgação de dados pessoais por meio do Serviço cumprem todas as leis de proteção de dados que lhe sejam aplicáveis e aplicáveis a seus clientes finais, incluindo, sem limitação, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), a California Consumer Privacy Act (CCPA) e regimes locais equivalentes de proteção de dados. Quando tais leis designarem o Lojista como “controlador”, “gestor de informações pessoais” ou função equivalente, o Lojista permanecerá plena e exclusivamente responsável pelas obrigações daí decorrentes, incluindo a obtenção dos consentimentos exigidos, a prestação de avisos aos titulares dos dados, a realização de avaliações de impacto e o cumprimento dos mecanismos de transferência internacional exigidos em sua jurisdição. A H-MOON Digital atua unicamente na qualidade de operador / parte encarregada / função equivalente, conforme as instruções documentadas do Lojista, conforme detalhado no DPA Hokku.
5. Uso aceitável
Em resumo: não quebre, não abuse, não revenda, mantenha-se dentro da lei.
5.1. O Lojista compromete-se a cumprir a Política de Uso Aceitável Hokku, incorporada aos presentes Termos por referência, e a Política de uso aceitável da Shopify que rege a loja Shopify do Lojista.
5.2. O Lojista compromete-se a não (a) realizar engenharia reversa, descompilação ou desmontagem do Serviço, salvo na medida expressamente permitida pelas disposições imperativas da lei, (b) revender, sublicenciar ou oferecer o Hokku como marca branca sem o acordo escrito prévio da H-MOON Digital, (c) burlar os limites de plano, os limites de taxa ou as proteções técnicas do Serviço, ou (d) utilizar o Serviço em infração à lei aplicável.
5.3. Conformidade com as leis de publicidade, marketing e defesa do consumidor. O Lojista garante que os conteúdos de marketing e promocionais que configura ou exibe por meio das ofertas Hokku — incluindo, sem limitação, afirmações sobre produtos, afirmações sobre preços, declarações comparativas, linguagem superlativa, condições de brinde grátis e mecânicas de desconto — cumprem todas as leis aplicáveis em matéria de publicidade, marketing e defesa do consumidor em cada jurisdição em que se localizem seus clientes finais. O Lojista é o único responsável por assegurar que o conteúdo das ofertas não infrinja restrições sobre afirmações superlativas ou absolutas, regras imperativas de divulgação de preços, direitos de arrependimento ou quaisquer outros requisitos locais equivalentes, e por qualquer ação regulatória decorrente de conteúdo não conforme exibido por meio do Serviço.
6. Suspensão pela Hokku
Em resumo: só suspendemos uma conta em 3 casos, sempre com motivo escrito e um prazo de recurso de 7 dias.
6.1. A H-MOON Digital intervém sobre uma conta de Lojista unicamente nos três casos seguintes:
(a) conteúdo ilegal ou uso do Hokku em infração à lei aplicável;
(b) abusos reiterados dos canais de suporte (insultos, ameaças, correspondência não solicitada dirigida à equipe da H-MOON Digital);
(c) burla documentada dos limites de plano, dos limites de taxa ou das proteções técnicas.
6.2. Para setores sensíveis (CBD, tabaco, armas legais, jogos de azar e equivalentes), a H-MOON Digital reserva-se o direito de suspender ou rescindir o acesso caso a caso, mediante análise escrita prévia.
6.3. Em todos os casos abrangidos pelas seções 6.1 e 6.2, o Lojista recebe: (a) um e-mail explicando o motivo e citando o artigo aplicável dos presentes Termos; (b) um aviso prévio de sete (7) dias antes que a suspensão ou rescisão produza efeitos; (c) um direito de recurso exercitável respondendo a esse e-mail, analisado no prazo de sete (7) dias úteis.
6.4. Fora dos casos enumerados acima, a H-MOON Digital não suspenderá nem rescindirá a conta do Lojista de forma discricionária. A suspensão ou rescisão da conta Shopify subjacente do Lojista rege-se pelos Termos da Shopify §14 e não está sob o controle da H-MOON Digital.
7. Disponibilidade do serviço
Em resumo: fazemos o possível para manter o Hokku disponível 24/7. Sem garantia de uptime específica para os planos de autoatendimento.
7.1. A H-MOON Digital realiza esforços comercialmente razoáveis para manter o Hokku disponível sem interrupção. O Hokku funciona sobre uma infraestrutura prioritariamente europeia (Vercel, Supabase Frankfurt e os demais provedores enumerados em gethokku.com/sub-processors).
7.2. Não se oferece nenhum acordo de nível de serviço (SLA) quantificado para os planos de autoatendimento. As operações de manutenção planejadas são anunciadas com antecedência por meio do admin Hokku ou por e-mail quando possível.
7.3. A H-MOON Digital não é responsável por interrupções ou degradações imputáveis a (a) infraestrutura ou API da Shopify, (b) tema, apps de terceiros ou código personalizado do Lojista, (c) provedores de rede, navegadores ou dispositivos de usuário final, ou (d) eventos fora do controle razoável da H-MOON Digital.
8. Propriedade intelectual
Em resumo: o Hokku é nosso. O que você coloca no Hokku continua seu. Os comentários que você nos envia são nossos para usarmos.
8.1. Entre as partes, o Hokku — incluindo seu código-fonte, design, marcas, documentação e toda obra derivada — é e permanece propriedade exclusiva da H-MOON Digital ou de seus licenciantes. Os presentes Termos concedem ao Lojista um direito não exclusivo, intransferível, não sublicenciável e revogável para acessar e utilizar o Hokku durante a vigência de uma assinatura ativa e conforme os presentes Termos.
8.2. Os Dados do Lojista permanecem propriedade do Lojista (veja a seção 4).
8.3. Se o Lojista enviar comentários, sugestões ou solicitações de funcionalidades à H-MOON Digital, o Lojista concede à H-MOON Digital uma licença perpétua, irrevogável e gratuita para utilizar tais comentários para qualquer finalidade, sem obrigação de remuneração nem de atribuição.
9. Garantias, exclusões e limitação de responsabilidade
Em resumo: o Hokku é entregue tal qual. Somos plenamente responsáveis pelas faltas graves; no restante, nossa responsabilidade está limitada ao que você nos pagou nos últimos 12 meses.
9.1. Ausência de garantias implícitas. O Hokku é prestado “tal qual” e “conforme disponibilidade”. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a H-MOON Digital declina todas as garantias implícitas, incluindo as de comerciabilidade, idoneidade para uma finalidade determinada, não infração e funcionamento ininterrupto.
9.2. Responsabilidade que não pode ser excluída. Nada nos presentes Termos exclui ou limita a responsabilidade da H-MOON Digital por (a) dolo, (b) culpa grave, (c) danos pessoais ou perda de vida resultantes de descumprimento imputável à H-MOON Digital, a seus representantes legais ou agentes, e (d) qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada em virtude das disposições imperativas da lei.
9.3. Responsabilidade por negligência ordinária — limitada. Por negligência ordinária, a H-MOON Digital só é responsável pelo descumprimento de uma obrigação contratual essencial (obrigação cuja execução permite a correta execução do contrato e em cujo cumprimento o Lojista pode confiar regularmente). Nessa hipótese, a responsabilidade limita-se aos danos razoavelmente previsíveis e próprios deste tipo de contrato no momento de sua formação.
9.4. Teto global. Sujeita à seção 9.2, a responsabilidade global da H-MOON Digital pelo conjunto de reclamações decorrentes dos presentes Termos ou a eles relacionadas, qualquer que seja a base jurídica, não excederá o total das tarifas de assinatura pagas pelo Lojista pelo Hokku por meio do Shopify Billing durante os doze (12) meses imediatamente anteriores ao fato que originar a reclamação. Para os lojistas no plano Free durante esse período, o teto fixa-se em US$ 100.
9.5. Exclusão de danos indiretos e consequentes. Sujeita à seção 9.2, a H-MOON Digital não é responsável por perda de lucros, receitas, atividade, reputação, dados (salvo se a perda de dados resultar de defeito da H-MOON Digital na implantação de medidas de backup comercialmente razoáveis), nem por qualquer dano indireto, incidental ou consequente.
9.6. As limitações da presente seção refletem a divisão de riscos acordada entre as partes e o nível de preços do Serviço.
9.7. Indenização pelo Lojista. Sujeita à seção 9.2, o Lojista compromete-se a indenizar, defender e manter indene a H-MOON Digital, seus representantes, empregados e sub-operadores em relação a qualquer reclamação, demanda, ação, procedimento regulatório, danos, responsabilidades, custos e despesas de terceiros (incluídos honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a (a) descumprimento pelo Lojista das seções 4.4 (leis de proteção de dados), 5.2 (uso aceitável) ou 5.3 (leis de publicidade e defesa do consumidor), (b) o conteúdo que o Lojista configura ou exibe por meio das ofertas Hokku, ou (c) qualquer reclamação de terceiros apresentada por clientes finais, titulares de dados ou autoridades reguladoras em qualquer jurisdição em que o Lojista atue, quando tal reclamação se refira a atos ou omissões do Lojista. A H-MOON Digital notificará prontamente o Lojista de qualquer reclamação desse tipo, conferir-lhe-á controle razoável da defesa (sem prejuízo do direito da H-MOON Digital de participar com advogado próprio a expensas próprias) e prestará cooperação razoável a expensas do Lojista.
10. Duração, rescisão e eliminação de dados
Em resumo: desinstale a partir do admin da Shopify quando quiser. Conservamos seus dados 60 dias caso você reinstale, depois os eliminamos.
10.1. Os presentes Termos entram em vigor com a primeira instalação do Hokku no admin Shopify do Lojista e permanecem vigentes até sua rescisão por uma ou outra parte.
10.2. Rescisão pelo Lojista. O Lojista pode rescindir a qualquer momento desinstalando o Hokku a partir do admin Shopify. A rescisão produz efeitos de imediato. As tarifas de assinatura já cobradas pelo período de faturamento em curso não são reembolsáveis salvo nas condições previstas na seção 3.
10.3. Rescisão pela H-MOON Digital. A H-MOON Digital pode rescindir (a) nas condições da seção 6, (b) por descumprimento substancial não sanado nos trinta (30) dias seguintes a uma notificação escrita, (c) se a conta Shopify do Lojista for suspensa ou rescindida pela Shopify, ou (d) se a exploração continuada do Hokku para o Lojista tornar-se jurídica ou tecnicamente impossível, com aviso prévio de trinta (30) dias quando possível.
10.4. Efeito da rescisão. Após a rescisão, o acesso do Lojista ao Hokku cessa. Os Dados do Lojista são conservados nos sistemas ativos durante sessenta (60) dias para permitir uma reinstalação com recuperação de dados, após o que são eliminados, sujeitos aos ciclos de retenção dos backups e às obrigações legais de conservação. O procedimento detalhado é descrito no DPA.
10.5. Sobrevivência. As seções 4 (Dados), 8 (Propriedade intelectual), 9 (Responsabilidade), 11 (Modificações), 12 (Direito aplicável), 13 (Disposições diversas) e 14 (Assistente de IA) sobrevivem à rescisão.
11. Modificações dos presentes Termos
Em resumo: se mudarmos as regras, avisamos você com 30 dias de antecedência. Você pode sair se não concordar.
11.1. A H-MOON Digital pode modificar os presentes Termos a qualquer momento. Para as modificações substanciais (alterações que afetem desfavoravelmente os direitos ou obrigações do Lojista), a H-MOON Digital avisará os lojistas por e-mail e por meio do admin Hokku com pelo menos trinta (30) dias de antecedência antes que a modificação produza efeitos.
11.2. Se o Lojista discordar de uma modificação substancial, poderá rescindir nas condições da seção 10.2 antes que a modificação produza efeitos. O uso continuado após a modificação produzir efeitos será entendido como aceitação.
11.3. As modificações não substanciais (esclarecimentos, correções tipográficas, atualizações de referências) podem produzir efeitos imediatamente com a publicação. As modificações exigidas pela lei, por um regulamento, por uma decisão judicial ou por uma mudança de política da Shopify podem produzir efeitos imediatamente, com notificação assim que possível.
12. Direito aplicável, jurisdição e traduções
Em resumo: direito francês. Tribunais de Paris. A versão em inglês dos presentes Termos é a juridicamente vinculante quanto ao mérito.
12.1. Os presentes Termos regem-se pelo direito francês, com exclusão de suas normas de conflito de leis. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG) fica expressamente excluída.
12.2. Competência exclusiva. Qualquer litígio decorrente dos presentes Termos ou a eles relacionado, incluindo sua formação, interpretação, execução ou rescisão, será submetido à competência exclusiva dos tribunais de Paris, França, sujeito às disposições imperativas do Regulamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruxelas I bis) para as partes domiciliadas na União Europeia e às normas internacionais equivalentes para as partes domiciliadas em outros lugares.
12.3. Traduções. Os presentes Termos são publicados em inglês (versão canônica) com traduções de cortesia em outros idiomas. Em caso de divergência substantiva entre a versão em inglês e uma tradução, prevalece a versão em inglês disponível em gethokku.com/terms. Exceção — quando uma tradução incluir cláusulas ou esclarecimentos exigidos pelo direito imperativo local da jurisdição dessa tradução (por exemplo, exclusões do estatuto de consumidor ou formatos de notificação formal), tais disposições impostas localmente aplicar-se-ão dentro dessa jurisdição e não constituirão uma “divergência” no sentido da presente cláusula. Os idiomas disponíveis listam-se no rodapé do presente documento.
13. Disposições diversas
Em resumo: cláusulas contratuais padrão.
13.1. Divisibilidade. Se uma estipulação dos presentes Termos for declarada inválida ou inexequível por um tribunal competente, tal estipulação aplicar-se-á na medida máxima permitida pela lei e as estipulações restantes continuarão produzindo seus efeitos.
13.2. Integralidade do acordo. Os presentes Termos, juntamente com os documentos incorporados por referência (Política de reembolso, Política de Uso Aceitável, DPA, Política de privacidade, Sub-operadores) e os Termos da Shopify aplicáveis, constituem a integralidade do acordo entre as partes sobre seu objeto.
13.3. Renúncia. O fato de uma ou outra parte não invocar uma estipulação em uma ocasião dada não constituirá renúncia a tal estipulação.
13.4. Cessão. O Lojista não pode ceder os presentes Termos. A H-MOON Digital pode ceder a uma entidade sucessora no âmbito de uma fusão, aquisição ou reorganização, com aviso prévio ao Lojista.
13.5. Força maior. Nenhuma parte é responsável por descumprimento ou atraso de execução causado por eventos fora de seu controle razoável (catástrofes naturais, atos governamentais, conflitos trabalhistas, falhas de internet ou telecomunicações, quedas de fornecedores terceiros).
13.6. Notificações e contato. Notificações à H-MOON Digital: hello@gethokku.com. Notificações ao Lojista: o endereço de e-mail associado à conta Shopify do Lojista. O aviso legal relativo à H-MOON Digital é publicado em gethokku.com/legal.
13.7. Reclamações de direitos autorais. As notificações por suposta infração de direitos autorais ao amparo da DMCA estadunidense ou de leis internacionais equivalentes podem ser remetidas a hello@gethokku.com com os elementos exigidos pela lei aplicável.
14. Assistente de IA
Em resumo: o assistente integrado ao aplicativo é uma ajuda — não é um vendedor, não é um contrato. Nada do que ele diz nos obriga; para tudo o que importa, confie nas páginas oficiais ou fale com a equipe Hokku.
14.1. Natureza e finalidade. O Hokku pode oferecer um assistente automatizado integrado ao aplicativo (o “Assistente”) que responde às perguntas do Lojista a partir do conteúdo de ajuda oficial do Hokku. Suas respostas são geradas automaticamente por inteligência artificial e fornecidas apenas a título informativo. Podem conter erros, omissões ou informações desatualizadas, e não constituem aconselhamento profissional, jurídico, contábil, financeiro ou tributário.
14.2. Ausência de compromisso. Nenhuma declaração do Assistente obriga a H-MOON Digital nem tem valor contratual. Em particular, qualquer preço, desconto, promoção, brinde, reembolso, crédito, prazo, funcionalidade, data de disponibilidade, nível de serviço ou outra condição comercial mencionada pelo Assistente não cria nenhuma oferta, garantia, declaração ou obrigação a cargo da H-MOON Digital. Apenas as fontes oficiais prevalecem — a página de preços, os presentes Termos, a Política de reembolso e os valores cobrados via Shopify Billing. Nenhuma declaração do Assistente constitui renúncia a um direito, modificação dos presentes Termos ou compromisso da H-MOON Digital, e o Lojista não pode invocá-la como tal.
14.3. Declarações sobre terceiros. Qualquer declaração que o Assistente venha a gerar sobre um terceiro — incluindo uma pessoa, uma empresa, ou um produto ou serviço concorrente — é produzida automaticamente, não reflete a opinião nem a posição da H-MOON Digital e não é por ela endossada. A H-MOON Digital não se responsabiliza por tais declarações.
14.4. Âmbito e encaminhamento ao atendimento humano. O Assistente responde apenas sobre o Hokku e seu uso; para tudo o que estiver fora desse âmbito, ele encaminha à equipe Hokku. A qualquer momento, o Lojista pode pedir para falar com a equipe Hokku, que assume o atendimento. O Assistente nunca remove o acesso ao suporte humano.
14.5. Dados de conversa. As conversas com o Assistente são conservadas por trinta (30) dias para ajudar a melhorar o suporte e, em seguida, eliminadas. O tratamento é descrito no DPA e na Política de privacidade. O Lojista compromete-se a não enviar dados sensíveis ao Assistente — em particular senhas, dados de pagamento ou bancários, ou os dados pessoais de seus próprios clientes.
14.6. Limitação de responsabilidade. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a H-MOON Digital não é responsável por qualquer decisão tomada com base nas respostas do Assistente, nem por qualquer perda ou dano resultante de seu uso ou de sua interpretação. A seção 9 (Garantias, exclusões e limitação de responsabilidade) aplica-se integralmente ao Assistente. Para tudo o que tenha valor contratual ou qualquer decisão importante, o Lojista refere-se à documentação oficial, aos presentes Termos ou ao suporte humano.
14.7. Aceitação e versionamento. O uso do Assistente vale como aceitação da presente cláusula. Dentro do aplicativo Hokku, a aceitação também é coletada por meio de um consentimento explícito, versionado e com marcação de data e hora, antes da primeira utilização. A presente cláusula é versionada; a versão vigente é a versão 1 (27 de junho de 2026). Qualquer modificação substancial desta cláusula gera uma nova versão e um novo consentimento no aplicativo.
Última atualização: 3 de agosto de 2026. As versões anteriores são arquivadas e estão disponíveis a pedido em hello@gethokku.com.