Traduction de courtoisie. La version juridiquement opposable des présentes Conditions est la version anglaise publiée à gethokku.com/terms. En cas de divergence ou d’ambiguïté entre cette version française et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Résumés en langage simple : ils apparaissent en italique tout au long de ce document, pour la lisibilité. Ils n’ont aucune valeur contractuelle. Seuls les paragraphes numérotés engagent les parties.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (les « Conditions ») forment un accord entre vous, le marchand Shopify qui installe ou utilise Hokku (le « Marchand », « vous »), et H-MOON Digital, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le SIRET 10308042000013, dont le siège social est situé 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France (« H-MOON Digital », « nous »).
En installant ou en utilisant l’application Hokku, vous acceptez les présentes Conditions.
À propos de ce document. Hokku est distribuée via le Shopify App Store et facturée via Shopify Billing. Votre relation avec Shopify (éligibilité, mécanismes de paiement, suspension de votre compte par Shopify, utilisation acceptable au niveau de la boutique, facturation fiscale) est régie par les Conditions Shopify et n’est pas dupliquée ici. Les présentes Conditions couvrent uniquement ce qui est spécifique à l’application Hokku et à votre relation avec H-MOON Digital.
1. Périmètre du service Hokku
En bref : Hokku ajoute des offres groupées, des recommandations d’achat et des mécaniques de panier moyen à votre boutique Shopify. Rien d’autre.
1.1. Hokku est une application en mode logiciel-service (SaaS) qui s’intègre aux boutiques Shopify pour permettre aux marchands de créer et publier des offres promotionnelles (offres groupées, recommandations à la hausse et croisées, seuils de livraison offerte, remises sur quantité, cadeau au seuil et mécaniques associées).
1.2. Hokku s’intègre aux thèmes Shopify Online Store 2.0 via les Theme App Extensions et au Checkout Shopify via les Checkout UI Extensions. Hokku ne modifie pas le code de votre thème, n’injecte pas de scripts en dehors des points d’extension officiels Shopify et n’est pas un prestataire de paiement.
1.3. L’éligibilité, l’installation, l’authentification et la désinstallation passent par les mécanismes Shopify standards et sont régis par les Conditions Shopify §§ 1 et 5.
2. Offres, prix et facturation
En bref : Shopify nous facture en USD pour votre compte. Le prix auquel vous vous abonnez reste figé pour la durée de votre abonnement. Si la grille change, vous êtes prévenu 30 jours à l’avance et votre tarif reste le même.
2.1. Hokku est proposée selon les offres suivantes, dont la tarification courante est publiée sur gethokku.com/fr/pricing :
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Free — sans frais, périmètre de fonctionnalités plafonné.
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Starter — 9,99 $ / mois.
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Pro — 19,99 $ / mois.
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Max — 39,99 $ / mois.
2.2. Tous les frais d’abonnement Hokku sont libellés en dollars américains et sont facturés et collectés par Shopify pour le compte de H-MOON Digital via Shopify Billing. Les mécanismes de paiement, cycles de facturation, relances, conversions de devises et facturation fiscale sont régis par les Conditions Shopify et par les règles de facturation de Shopify International Limited. H-MOON Digital ne collecte, ne stocke et ne traite aucune donnée de paiement.
2.3. Tarif verrouillé. Le tarif d’abonnement en vigueur au moment où vous souscrivez pour la première fois à une offre payante (Starter, Pro ou Max) reste inchangé pendant toute la durée de votre abonnement non interrompu. Si H-MOON Digital révise la grille publique pour les nouvelles inscriptions, les marchands existants restent au tarif d’origine. Cet engagement prend fin uniquement si vous désinstallez Hokku, si votre abonnement reste interrompu pendant plus de trente (30) jours, ou si vous changez d’offre (auquel cas le tarif en vigueur pour la nouvelle offre s’applique). Le tarif verrouillé ne couvre pas les frais Shopify, les variations de change ni les taxes imposées par les autorités compétentes.
2.4. Pas d’essai au lancement. Hokku ne propose pas d’essai de plan payant en V1.0. Les marchands démarrent sur le plan Free (jusqu’à 30 commandes en ligne par mois) et souscrivent à un plan payant quand ils le souhaitent, la facturation étant gérée par Shopify Billing. Un essai sur le plan Pro pourra être introduit dans une version ultérieure ; le cas échéant, il sera configuré via Shopify Billing et décrit ici.
2.5. Modification des offres et des tarifs. H-MOON Digital peut réviser ses offres, ses frais d’abonnement ou son modèle de facturation pour les abonnements futurs. Aucune révision ne s’applique rétroactivement aux sommes déjà facturées, et toute révision est soumise à l’ensemble des conditions suivantes :
(a) Préavis. La modification est publiée sur gethokku.com/pricing au moins trente (30) jours avant sa prise d’effet.
(b) Abonnements en cours. Le tarif verrouillé prévu à l’article 2.3 continue de s’appliquer. La révision régit les nouveaux abonnements ainsi que tout changement d’offre effectué à compter de sa date de prise d’effet.
(c) Votre accord. Hokku étant facturé via Shopify Billing, aucun frais nouveau ou majoré ne peut être appliqué à votre boutique sans votre accord explicite dans votre interface d’administration Shopify. Un refus laisse votre abonnement en cours et votre tarif verrouillé inchangés, conformément à l’article 2.3, et vous pouvez résilier à tout moment dans les conditions prévues à l’article 10.2.
3. Politique de remboursement
En bref : remboursement à 7 jours, sans justification. Au-delà, étude au cas par cas.
3.1. H-MOON Digital propose un remboursement à 7 jours sur le premier prélèvement payant d’un abonnement Starter, Pro ou Max, sans justification requise. La politique complète est publiée sur gethokku.com/fr/remboursement et fait partie intégrante des présentes Conditions par référence.
3.2. Les remboursements, lorsqu’ils sont accordés, sont traités via Shopify Billing. H-MOON Digital ne rembourse pas directement les marchands.
3.3. La politique de remboursement est un engagement commercial de H-MOON Digital, distinct de tout droit légal de rétractation applicable aux consommateurs (lequel ne s’applique pas aux présentes Conditions B2B).
4. Données du marchand et données personnelles
En bref : vos données restent à vous. Le traitement des données personnelles est détaillé dans un DPA séparé.
4.1. Entre les parties, les données que vous saisissez ou générez via Hokku (configurations d’offres, contenu des widgets boutique, références produits, statistiques — collectivement les « Données du marchand ») restent votre propriété. Vous concédez à H-MOON Digital une licence non exclusive, mondiale et gratuite d’héberger, traiter, afficher et transmettre les Données du marchand uniquement aux fins d’exploiter, supporter et améliorer le Service.
4.2. Le traitement des données personnelles est régi par :
-
la Politique de confidentialité de l’application et l’Accord de traitement des données (DPA) Hokku, qui décrivent ensemble comment H-MOON Digital agit en qualité de sous-traitant pour le marchand au sein de l’application Hokku, les sous-traitants utilisés (Supabase Frankfurt, Sentry EU, Vercel, Resend, Anthropic), les mécanismes de transfert applicables (Clauses Contractuelles Types 2021 le cas échéant) et les procédures liées aux trois webhooks RGPD imposés par Shopify (
customers/data_request,customers/redact,shop/redact) ; -
la Politique de confidentialité, qui couvre les données collectées sur le site gethokku.com et résume les traitements effectués dans l’application ; les traitements effectués dans l’application pour le compte du marchand sont régis par le DPA.
4.3. La liste des sous-traitants est publiée et maintenue sur gethokku.com/fr/sous-traitants. H-MOON Digital avise les marchands par email au moins trente (30) jours avant l’ajout d’un nouveau sous-traitant qui affecte de manière substantielle le traitement des données personnelles.
4.4. Conformité du marchand aux lois applicables sur la protection des données. Le marchand garantit que sa collecte, son traitement, son transfert et sa communication de données personnelles via le Service sont conformes à l’ensemble des lois relatives à la protection des données qui lui sont applicables ainsi qu’à ses clients finaux, y compris sans s’y limiter le Règlement général sur la protection des données (RGPD), le California Consumer Privacy Act (CCPA), la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) et les régimes locaux équivalents de protection des données. Lorsque ces lois désignent le marchand comme « responsable du traitement », « gestionnaire d’informations personnelles » ou rôle équivalent, le marchand reste pleinement et exclusivement responsable des obligations qui en découlent, y compris l’obtention des consentements requis, l’information des personnes concernées, la réalisation des analyses d’impact et le respect des mécanismes de transfert transfrontaliers requis dans sa juridiction. H-MOON Digital agit uniquement en qualité de sous-traitant / partie chargée du traitement / rôle équivalent, sur la base des instructions documentées du marchand, comme précisé dans le DPA Hokku.
5. Utilisation acceptable
En bref : ne cassez rien, ne nous extrayez pas les données, ne revendez pas Hokku, restez dans la loi.
5.1. Le marchand accepte de se conformer à la Politique d’utilisation acceptable Hokku, intégrée aux présentes Conditions par référence, et à la Politique d’utilisation acceptable Shopify qui régit la boutique Shopify du marchand.
5.2. Le marchand s’engage à ne pas (a) procéder à de l’ingénierie inverse, de la décompilation ou du désassemblage du Service, sauf dans la mesure autorisée par les dispositions impératives de la loi, (b) revendre, sous-licencier ou marquer en blanc Hokku sans l’accord écrit préalable de H-MOON Digital, (c) contourner les plafonds d’offre, les limites de débit ou les protections techniques du Service, ou (d) utiliser le Service en violation de la loi applicable.
5.3. Conformité aux lois en matière de publicité, de marketing et de protection des consommateurs. Le marchand garantit que les contenus marketing et promotionnels qu’il configure ou affiche via les offres Hokku — y compris sans s’y limiter les affirmations sur les produits, les affirmations sur les prix, les énoncés comparatifs, le langage superlatif, les conditions de cadeau gratuit et les mécaniques de remise — sont conformes à l’ensemble des lois applicables en matière de publicité, de marketing et de protection des consommateurs dans chaque juridiction où ses clients finaux sont situés. Le marchand est seul responsable de s’assurer que le contenu des offres ne contrevient pas aux restrictions sur les affirmations superlatives ou absolues, aux règles impératives d’affichage des prix, aux droits de rétractation ni à toute autre exigence locale équivalente, et il assume seul toute action réglementaire résultant d’un contenu non conforme diffusé via le Service.
6. Suspension par Hokku
En bref : nous ne suspendons un compte que dans 3 cas, toujours avec un motif écrit et un délai d’appel de 7 jours.
6.1. H-MOON Digital intervient sur un compte marchand uniquement dans les trois cas suivants :
(a) contenu illégal ou utilisation de Hokku en violation de la loi applicable ;
(b) abus répétés des canaux de support (insultes, menaces, courrier indésirable adressés au personnel de H-MOON Digital) ;
(c) contournement documenté des plafonds d’offre, des limites de débit ou des protections techniques.
6.2. Pour les secteurs sensibles (CBD, tabac, armes légales, paris d’argent et équivalents), H-MOON Digital se réserve le droit de suspendre ou résilier l’accès au cas par cas, après examen écrit.
6.3. Dans tous les cas relevant des sections 6.1 et 6.2, le marchand reçoit : (a) un email expliquant le motif et citant l’article applicable des présentes Conditions ; (b) un préavis de sept (7) jours avant la prise d’effet de la suspension ou de la résiliation ; (c) un droit de recours exerçable en répondant à cet email, examiné dans les sept (7) jours ouvrés.
6.4. En dehors des cas listés ci-dessus, H-MOON Digital ne suspendra ni ne résiliera votre compte de manière discrétionnaire. La suspension ou la résiliation du compte Shopify sous-jacent du marchand est régie par les Conditions Shopify § 14 et n’est pas du ressort de H-MOON Digital.
7. Disponibilité du service
En bref : nous faisons de notre mieux pour maintenir Hokku disponible 24/7. Pas de garantie d’uptime spécifique pour les offres self-service.
7.1. H-MOON Digital met en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour maintenir Hokku disponible sans interruption. Hokku tourne sur une infrastructure prioritairement européenne (Vercel, Supabase Frankfurt et autres prestataires listés sur gethokku.com/fr/sous-traitants).
7.2. Aucun engagement de niveau de service (SLA) chiffré n’est offert pour les offres self-service. Les opérations de maintenance planifiées sont annoncées à l’avance via l’admin Hokku ou par email lorsque possible.
7.3. H-MOON Digital n’est pas responsable des interruptions ou dégradations imputables à (a) l’infrastructure ou aux API Shopify, (b) au thème, aux apps tierces ou au code personnalisé du marchand, (c) aux fournisseurs réseau, navigateurs ou appareils utilisateurs finaux, ou (d) à des événements échappant au contrôle raisonnable de H-MOON Digital.
8. Propriété intellectuelle
En bref : Hokku nous appartient. Ce que vous mettez dans Hokku vous appartient. Les retours que vous nous envoyez nous appartiennent.
8.1. Entre les parties, Hokku — y compris son code source, sa conception, ses marques, sa documentation et toutes œuvres dérivées — est et reste la propriété exclusive de H-MOON Digital ou de ses concédants. Les présentes Conditions concèdent au marchand un droit non exclusif, incessible, non sous-licenciable et révocable d’accéder à Hokku et de l’utiliser pour la durée d’un abonnement actif et conformément aux présentes Conditions.
8.2. Les Données du marchand restent la propriété du marchand (voir section 4).
8.3. Si le marchand soumet des retours, suggestions ou demandes de fonctionnalités à H-MOON Digital, le marchand concède à H-MOON Digital une licence perpétuelle, irrévocable et gratuite d’utiliser ces retours à quelque fin que ce soit, sans obligation de rémunération ni d’attribution.
9. Garanties, exclusions et limitation de responsabilité
En bref : Hokku est fournie en l’état. Nous sommes pleinement responsables des fautes graves ; ailleurs, notre responsabilité est plafonnée à ce que vous nous avez payé sur les 12 derniers mois.
9.1. Absence de garanties implicites. Hokku est fournie « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, H-MOON Digital décline toutes les garanties implicites, notamment de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et de fonctionnement ininterrompu.
9.2. Responsabilité ne pouvant être exclue. Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité de H-MOON Digital pour (a) faute intentionnelle, (b) faute lourde, (c) atteinte à l’intégrité physique ou à la vie résultant d’un manquement imputable à H-MOON Digital, à ses représentants légaux ou agents, et (d) toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par les dispositions impératives de la loi.
9.3. Responsabilité pour négligence ordinaire — limitée. Pour la négligence ordinaire, H-MOON Digital n’est responsable que de la violation d’une obligation contractuelle essentielle (obligation dont l’exécution permet la bonne exécution du contrat et sur laquelle le marchand peut régulièrement compter). Dans ce cas, la responsabilité est limitée aux dommages raisonnablement prévisibles et typiques pour ce type de contrat au moment de la formation de l’accord.
9.4. Plafond global. Sous réserve de la section 9.2, la responsabilité globale de H-MOON Digital pour l’ensemble des réclamations découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant, quelle que soit la base juridique, ne dépasse pas le total des frais d’abonnement payés par le marchand pour Hokku via Shopify Billing au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l’événement à l’origine de la réclamation. Pour les marchands sur l’offre Free durant cette période, le plafond est fixé à 100 USD.
9.5. Exclusion des dommages indirects et consécutifs. Sous réserve de la section 9.2, H-MOON Digital n’est pas responsable de la perte de profits, de revenus, d’activité, de réputation, de données (sauf si la perte de données résulte d’un défaut de H-MOON Digital de mettre en place des mesures de sauvegarde commercialement raisonnables), ni d’aucun dommage indirect, accessoire ou consécutif.
9.6. Les limitations de la présente section reflètent la répartition des risques convenue entre les parties et le niveau de prix du Service.
9.7. Indemnisation par le marchand. Sous réserve de la section 9.2, le marchand s’engage à indemniser, défendre et tenir H-MOON Digital, ses représentants, employés et sous-traitants indemnes de toute réclamation, demande, action, procédure réglementaire, dommages, responsabilités, coûts et dépenses (y compris des honoraires d’avocats raisonnables) émanant d’un tiers et découlant de ou relatifs à (a) la violation par le marchand des sections 4.4 (lois sur la protection des données), 5.2 (utilisation acceptable) ou 5.3 (lois en matière de publicité et de protection des consommateurs), (b) le contenu que le marchand configure ou affiche via les offres Hokku, ou (c) toute réclamation de tiers introduite par des clients finaux, des personnes concernées ou des autorités réglementaires dans toute juridiction où le marchand opère, dès lors que cette réclamation se rapporte à des actes ou omissions du marchand. H-MOON Digital notifiera sans délai le marchand de toute réclamation de ce type, lui laissera un contrôle raisonnable de la défense (sous réserve du droit de H-MOON Digital de participer à la défense avec son propre conseil à ses frais) et apportera une coopération raisonnable aux frais du marchand.
10. Durée, résiliation et suppression des données
En bref : désinstallez depuis l’admin Shopify à tout moment. Nous conservons vos données 60 jours en cas de réinstallation, puis nous les supprimons.
10.1. Les présentes Conditions entrent en vigueur à la première installation de Hokku dans l’admin Shopify du marchand et restent en vigueur jusqu’à résiliation par l’une ou l’autre partie.
10.2. Résiliation par le marchand. Le marchand peut résilier à tout moment en désinstallant Hokku depuis l’admin Shopify. La résiliation prend effet immédiatement. Les frais d’abonnement déjà prélevés pour la période de facturation en cours ne sont pas remboursables sauf dans les conditions prévues à la section 3.
10.3. Résiliation par H-MOON Digital. H-MOON Digital peut résilier (a) dans les conditions de la section 6, (b) pour manquement substantiel non corrigé dans les trente (30) jours d’une mise en demeure écrite, (c) si le compte Shopify du marchand est suspendu ou résilié par Shopify, ou (d) si l’exploitation continue de Hokku pour le marchand devient juridiquement ou techniquement impossible, avec un préavis de trente (30) jours lorsque possible.
10.4. Effet de la résiliation. À la résiliation, l’accès du marchand à Hokku cesse. Les Données du marchand sont conservées dans les systèmes actifs pendant soixante (60) jours pour permettre une réinstallation avec récupération des données, après quoi elles sont supprimées, sous réserve des cycles de rétention des sauvegardes et des obligations légales de conservation. La procédure détaillée est décrite dans le DPA.
10.5. Survie. Les sections 4 (Données), 8 (Propriété intellectuelle), 9 (Responsabilité), 11 (Modifications), 12 (Droit applicable), 13 (Dispositions diverses) et 14 (Assistant IA) survivent à la résiliation.
11. Modifications des présentes Conditions
En bref : si nous changeons les règles, nous vous prévenons 30 jours à l’avance. Vous pouvez partir si vous n’êtes pas d’accord.
11.1. H-MOON Digital peut modifier les présentes Conditions de temps à autre. Pour les modifications substantielles (changements qui affectent défavorablement les droits ou obligations du marchand), H-MOON Digital avise les marchands par email et via l’admin Hokku au moins trente (30) jours avant la prise d’effet de la modification.
11.2. Si le marchand est en désaccord avec une modification substantielle, il peut résilier dans les conditions de la section 10.2 avant la prise d’effet de la modification. L’utilisation continue après la prise d’effet vaut acceptation.
11.3. Les modifications non substantielles (clarifications, corrections typographiques, mises à jour de références) peuvent prendre effet immédiatement à la publication. Les modifications requises par la loi, un règlement, une décision de justice ou un changement de politique Shopify peuvent prendre effet immédiatement, avec un préavis dès que possible.
12. Droit applicable, juridiction et traductions
En bref : droit français. Tribunaux de Paris. La version anglaise des présentes Conditions est la version juridiquement opposable.
12.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit français, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM/CISG) est expressément exclue.
12.2. Compétence exclusive. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant, y compris leur formation, leur interprétation, leur exécution ou leur résiliation, est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France, sous réserve des dispositions impératives du Règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I bis) pour les parties domiciliées dans l’Union européenne et des règles internationales équivalentes pour les parties domiciliées ailleurs.
12.3. Traductions. Les présentes Conditions sont publiées en anglais (version canonique) avec des traductions de courtoisie dans d’autres langues. En cas de divergence substantive entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise disponible sur gethokku.com/terms prévaut. Exception — lorsqu’une traduction comprend des clauses ou des précisions requises par le droit impératif local de la juridiction de cette traduction (par exemple, exclusions du statut consommateur ou formats de notification formelle), ces stipulations imposées localement s’appliquent dans cette juridiction et ne constituent pas une « divergence » au sens de la présente clause. Les langues disponibles sont listées au pied du présent document.
13. Dispositions diverses
En bref : clauses contractuelles standards.
13.1. Divisibilité. Si une stipulation des présentes Conditions est jugée invalide ou inopposable par un tribunal compétent, elle est appliquée dans la mesure maximale permise par la loi et les stipulations restantes continuent de produire leurs effets.
13.2. Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions, avec les documents incorporés par référence (Politique de remboursement, Politique d’utilisation acceptable, DPA, Politique de confidentialité, Sous-traitants) et les Conditions Shopify applicables, constituent l’intégralité de l’accord entre les parties sur son objet.
13.3. Renonciation. Le défaut par l’une ou l’autre des parties d’invoquer une stipulation à une occasion donnée ne vaut pas renonciation à cette stipulation.
13.4. Cession. Le marchand ne peut céder les présentes Conditions. H-MOON Digital peut céder à une entité successeur dans le cadre d’une fusion, acquisition ou réorganisation, avec préavis au marchand.
13.5. Force majeure. Aucune partie n’est responsable d’un défaut ou retard d’exécution causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, actions gouvernementales, conflits sociaux, défaillances internet ou télécom, pannes de prestataires tiers).
13.6. Notifications et contact. Notifications à H-MOON Digital : hello@gethokku.com. Notifications au marchand : l’adresse email associée au compte Shopify du marchand. Les mentions légales relatives à H-MOON Digital sont publiées sur gethokku.com/fr/legal.
13.7. Réclamations de droits d’auteur. Les notifications d’atteinte alléguée aux droits d’auteur au titre du DMCA américain ou de lois internationales équivalentes peuvent être adressées à hello@gethokku.com avec les éléments requis par la loi applicable.
14. Assistant IA
En bref : l’assistant intégré à l’application est une aide — pas un commercial, pas un contrat. Rien de ce qu’il dit ne nous engage ; pour tout ce qui compte, fiez-vous aux pages officielles ou demandez l’équipe Hokku.
14.1. Nature et objet. Hokku peut proposer un assistant automatisé intégré à l’application (l’« Assistant ») qui répond aux questions du marchand à partir du contenu d’aide officiel de Hokku. Ses réponses sont générées automatiquement par une intelligence artificielle et fournies à titre purement informatif. Elles peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des informations obsolètes, et ne constituent pas un conseil professionnel, juridique, comptable, financier ou fiscal.
14.2. Absence d’engagement. Aucune déclaration de l’Assistant n’engage H-MOON Digital ni n’a de valeur contractuelle. En particulier, tout prix, remise, promotion, cadeau, remboursement, avoir, délai, fonctionnalité, date de disponibilité, niveau de service ou autre condition commerciale mentionné par l’Assistant ne crée aucune offre, garantie, déclaration ni obligation à la charge de H-MOON Digital. Seules les sources officielles font foi — la page tarifs, les présentes Conditions, la Politique de remboursement et les montants facturés via Shopify Billing. Aucune déclaration de l’Assistant ne vaut renonciation à un droit, modification des présentes Conditions ou engagement de H-MOON Digital, et le marchand ne peut s’en prévaloir comme tel.
14.3. Propos relatifs à des tiers. Tout propos que l’Assistant pourrait générer au sujet d’un tiers — y compris une personne, une entreprise, ou un produit ou service concurrent — est produit automatiquement, ne reflète ni l’opinion ni la position de H-MOON Digital et n’est pas approuvé par elle. H-MOON Digital ne saurait en être tenue responsable.
14.4. Périmètre et passage à l’équipe. L’Assistant répond uniquement au sujet de Hokku et de son utilisation ; pour tout ce qui sort de ce périmètre, il passe le relais à l’équipe Hokku. À tout moment, le marchand peut demander à joindre l’équipe Hokku, qui prend alors le relais. L’Assistant ne supprime jamais l’accès au support humain.
14.5. Données de conversation. Les conversations avec l’Assistant sont conservées trente (30) jours pour aider à améliorer le support, puis supprimées. Le traitement est décrit dans le DPA et la Politique de confidentialité. Le marchand s’engage à ne pas transmettre de données sensibles à l’Assistant — en particulier des mots de passe, des coordonnées de paiement ou bancaires, ou les données personnelles de ses propres clients.
14.6. Limitation de responsabilité. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, H-MOON Digital n’est pas responsable d’une décision prise sur la base des réponses de l’Assistant, ni d’une perte ou d’un dommage résultant de leur utilisation ou de leur interprétation. La section 9 (Garanties, exclusions et limitation de responsabilité) s’applique pleinement à l’Assistant. Pour tout ce qui a une valeur contractuelle ou toute décision importante, le marchand se réfère à la documentation officielle, aux présentes Conditions, ou au support humain.
14.7. Acceptation et versionnage. L’utilisation de l’Assistant vaut acceptation de la présente clause. Au sein de l’application Hokku, l’acceptation est en outre recueillie via un consentement explicite, versionné et horodaté avant la première utilisation. La présente clause est versionnée ; la version courante est la version 1 (27 juin 2026). Toute modification substantielle de cette clause entraîne une nouvelle version et un nouveau consentement dans l’application.
Dernière mise à jour : 3 août 2026. Les versions précédentes sont archivées et disponibles sur demande à hello@gethokku.com.