Traducción de cortesía. La versión jurídicamente vinculante sobre el fondo de las presentes Condiciones es la versión inglesa publicada en gethokku.com/terms. En caso de divergencia sustantiva entre esta versión española y la versión inglesa, prevalece la versión inglesa, con la excepción documentada en la cláusula §12.3.
Resúmenes en lenguaje sencillo aparecen en cursiva a lo largo del documento, para la legibilidad. Carecen de valor contractual. Solo los párrafos numerados vinculan a las partes.
Las presentes Condiciones Generales (las «Condiciones») forman un acuerdo entre tú, el comerciante Shopify que instala o utiliza Hokku (el «Comerciante», «tú»), y H-MOON Digital, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) inscrita en el Registro Mercantil de París bajo el SIRET 10308042000013, con domicilio social en 47 Rue Vivienne, 75002 París, Francia («H-MOON Digital», «nosotros»).
Al instalar o utilizar la aplicación Hokku, aceptas las presentes Condiciones.
Exclusión de consumidor (art. 4 LGDCU). Hokku y los servicios descritos se dirigen exclusivamente a empresarios y profesionales en el sentido del artículo 4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007) —comerciantes que operan tiendas Shopify—. No se celebran contratos con consumidores en el sentido del artículo 3 TRLGDCU. El derecho de desistimiento del consumidor (art. 102 TRLGDCU) no se aplica.
Acerca de este documento. Hokku se distribuye a través de la Shopify App Store y se factura mediante Shopify Billing. Tu relación con Shopify (elegibilidad, mecanismos de pago, suspensión de tu cuenta por Shopify, uso aceptable a nivel de tienda, facturación fiscal) se rige por las Condiciones de Shopify y no se duplica aquí. Las presentes Condiciones cubren únicamente lo específico a la aplicación Hokku y a tu relación con H-MOON Digital.
1. Alcance del servicio Hokku
En resumen: Hokku añade bundles, upsells, cross-sells y mecánicas de ticket medio a tu tienda Shopify. Nada más.
1.1. Hokku es una aplicación en modo software como servicio (SaaS) que se integra con tiendas Shopify para permitir a los comerciantes crear y publicar ofertas promocionales (bundles, upsells, cross-sells, umbrales de envío gratuito, descuentos por volumen, regalo gratis al alcanzar un umbral y mecánicas afines).
1.2. Hokku se integra con los temas Shopify Online Store 2.0 mediante Theme App Extensions y con el Checkout de Shopify mediante Checkout UI Extensions. Hokku no modifica el código del tema del Comerciante, no inyecta scripts fuera de los puntos de extensión oficiales de Shopify y no es un procesador de pagos.
1.3. La elegibilidad, instalación, autenticación y desinstalación se realizan mediante los mecanismos estándar de Shopify y se rigen por las Condiciones de Shopify §§ 1 y 5.
2. Planes, tarifas y facturación
En resumen: Shopify te factura en USD por nuestra cuenta. El precio al que te suscribes se mantiene mientras tu suscripción siga activa. Si cambiamos los precios más adelante, te avisamos con 30 días de antelación y tu tarifa no cambia.
2.1. Hokku se ofrece bajo los siguientes planes, cuya tarifa vigente se publica en gethokku.com/es/pricing:
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Free — sin coste, conjunto de funcionalidades limitado.
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Starter — 9,99 $ al mes.
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Pro — 19,99 $ al mes.
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Max — 39,99 $ al mes.
2.2. Todas las tarifas de suscripción Hokku se denominan en dólares estadounidenses y son facturadas y cobradas por Shopify por cuenta de H-MOON Digital mediante Shopify Billing. Los mecanismos de pago, ciclos de facturación, reintentos, conversión de divisas, gestión de impagos y facturación fiscal se rigen por las Condiciones de Shopify y por las reglas de facturación de Shopify International Limited. H-MOON Digital no recopila, no almacena ni procesa datos de pago.
2.3. Tarifa bloqueada. La tarifa de suscripción vigente en el momento en que te suscribes por primera vez a un plan de pago (Starter, Pro o Max) permanece inalterada durante toda la duración de tu suscripción ininterrumpida. Si H-MOON Digital revisa la tarifa pública para nuevas altas, los comerciantes existentes conservan su tarifa de origen. Este compromiso finaliza únicamente si desinstalas Hokku, si tu suscripción permanece interrumpida durante más de treinta (30) días o si cambias de plan (en cuyo caso se aplica la tarifa vigente para el nuevo plan). La tarifa bloqueada no cubre las tarifas Shopify, las variaciones de cambio ni los impuestos exigidos por las autoridades competentes.
2.4. Sin prueba en el lanzamiento. Hokku no ofrece prueba de plan de pago en la V1.0. Los comerciantes empiezan en el plan Free (hasta 30 pedidos en línea al mes) y se suscriben a un plan de pago cuando lo deseen, gestionándose la facturación mediante Shopify Billing. Podrá introducirse una prueba en el plan Pro en una versión posterior; en tal caso, se configurará mediante Shopify Billing y se describirá aquí.
2.5. Cambios en los planes y los precios. H-MOON Digital puede revisar sus planes, sus tarifas de suscripción o su modelo de facturación para suscripciones futuras. Ninguna revisión se aplica retroactivamente a los cargos ya devengados, y toda revisión queda sujeta a todas las condiciones siguientes:
(a) Aviso previo. El cambio se publica en gethokku.com/pricing con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor.
(b) Suscripciones vigentes. La tarifa bloqueada prevista en la cláusula 2.3 sigue aplicándose. La revisión rige las nuevas suscripciones y cualquier cambio de plan que realices a partir de su fecha de entrada en vigor.
(c) Tu aprobación. Como Hokku se factura a través de Shopify Billing, no puede aplicarse a tu tienda ningún cargo nuevo o superior sin tu aprobación explícita en tu panel de Shopify. Si no la das, tu suscripción vigente y tu tarifa bloqueada se mantienen intactas conforme a la cláusula 2.3, y puedes resolver el contrato en cualquier momento conforme a la sección 10.2.
3. Política de reembolso
En resumen: reembolso de 7 días, sin preguntas. Más allá, estudio caso por caso.
3.1. H-MOON Digital ofrece un reembolso de 7 días sobre el primer cargo de pago de una suscripción Starter, Pro o Max, sin necesidad de justificación. La política completa se publica en gethokku.com/es/devoluciones y se incorpora a las presentes Condiciones por referencia.
3.2. Los reembolsos, cuando se conceden, se procesan a través de Shopify Billing. H-MOON Digital no reembolsa directamente al Comerciante.
3.3. La política de reembolso es un compromiso comercial voluntario de H-MOON Digital, distinto de cualquier derecho legal de desistimiento aplicable a consumidores —que no se aplica a las presentes Condiciones B2B, conforme a la exclusión de consumidor declarada arriba—.
4. Datos del comerciante y datos personales
En resumen: tus datos siguen siendo tuyos. El tratamiento de datos personales se detalla en un DPA separado.
4.1. Entre las partes, los datos que tú introduces o generas mediante Hokku (configuraciones de oferta, contenido de los widgets de tienda, referencias de productos, estadísticas —colectivamente los «Datos del Comerciante») siguen siendo de tu propiedad. Concedes a H-MOON Digital una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, tratar, mostrar y transmitir los Datos del Comerciante únicamente con el fin de operar, dar soporte y mejorar el Servicio.
4.2. El tratamiento de datos personales se rige por:
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el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) Hokku, que describe cómo H-MOON Digital actúa en calidad de encargado del tratamiento para el Comerciante dentro de la aplicación Hokku, los subencargados utilizados (Supabase Frankfurt, Sentry EU, Vercel, Resend, Anthropic), los mecanismos de transferencia aplicables (Cláusulas Contractuales Tipo de 2021 cuando proceda) y los procedimientos para los tres webhooks RGPD impuestos por Shopify (
customers/data_request,customers/redact,shop/redact); -
la Política de privacidad, que cubre los datos recopilados en el sitio web gethokku.com y resume el tratamiento realizado en la aplicación; el tratamiento realizado en la aplicación por cuenta del Comerciante se rige por el DPA.
4.3. La lista de subencargados se publica y mantiene en gethokku.com/es/encargados-tratamiento. H-MOON Digital notificará al Comerciante por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación antes de añadir un nuevo subencargado que afecte de forma sustancial al tratamiento de datos personales.
4.4. Cumplimiento por el Comerciante de las leyes aplicables en materia de protección de datos. El Comerciante garantiza que su recogida, tratamiento, transferencia y comunicación de datos personales a través del Servicio cumple todas las leyes de protección de datos que le sean aplicables a él y a sus clientes finales, incluidos sin carácter limitativo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la California Consumer Privacy Act (CCPA), la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) y los regímenes locales equivalentes de protección de datos. Cuando dichas leyes designen al Comerciante como «responsable del tratamiento», «gestor de información personal» o rol equivalente, el Comerciante seguirá siendo plena y exclusivamente responsable de las obligaciones que de ello se deriven, incluida la obtención de los consentimientos requeridos, la información a los interesados, la realización de evaluaciones de impacto y el cumplimiento de los mecanismos de transferencia transfronteriza exigidos en su jurisdicción. H-MOON Digital actúa únicamente como encargado del tratamiento / parte encomendada / rol equivalente, conforme a las instrucciones documentadas del Comerciante, según se detalla en el DPA Hokku.
5. Uso aceptable
En resumen: no rompas, no abuses, no revendas, mantente dentro de la ley.
5.1. El Comerciante se compromete a cumplir la Política de Uso Aceptable Hokku, incorporada a las presentes Condiciones por referencia, y la Política de uso aceptable de Shopify que rige la tienda Shopify del Comerciante.
5.2. El Comerciante se compromete a no (a) realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del Servicio, salvo en la medida expresamente permitida por las disposiciones imperativas de la ley, (b) revender, sublicenciar o ofrecer Hokku como marca blanca sin el acuerdo escrito previo de H-MOON Digital, (c) eludir los límites de plan, los límites de tasa o las protecciones técnicas del Servicio, o (d) utilizar el Servicio en infracción de la ley aplicable.
5.3. Cumplimiento de las leyes en materia de publicidad, marketing y protección al consumidor. El Comerciante garantiza que los contenidos de marketing y promocionales que configura o muestra a través de las ofertas Hokku —incluidos sin carácter limitativo las afirmaciones sobre el producto, las afirmaciones sobre el precio, los enunciados comparativos, el lenguaje superlativo, las condiciones de regalo gratuito y las mecánicas de descuento— cumplen todas las leyes aplicables en materia de publicidad, marketing y protección al consumidor en cada jurisdicción donde se encuentren sus clientes finales. El Comerciante es el único responsable de garantizar que el contenido de las ofertas no infringe las restricciones sobre afirmaciones superlativas o absolutas, las normas imperativas de información de precios, los derechos de desistimiento ni ningún otro requisito local equivalente, y de cualquier acción regulatoria derivada de contenido no conforme mostrado a través del Servicio.
6. Suspensión por Hokku
En resumen: solo suspendemos una cuenta en 3 casos, siempre con motivo escrito y un plazo de recurso de 7 días.
6.1. H-MOON Digital interviene sobre una cuenta de Comerciante únicamente en los tres casos siguientes:
(a) contenido ilegal o uso de Hokku en infracción de la ley aplicable;
(b) abusos reiterados de los canales de soporte (insultos, amenazas, correo no solicitado dirigido al personal de H-MOON Digital);
(c) elusión documentada de los límites de plan, los límites de tasa o las protecciones técnicas.
6.2. Para sectores sensibles (CBD, tabaco, armas legales, juegos de azar y equivalentes), H-MOON Digital se reserva el derecho de suspender o resolver el acceso caso por caso, previo examen escrito.
6.3. En todos los casos cubiertos por las secciones 6.1 y 6.2, el Comerciante recibe: (a) un correo electrónico explicando el motivo y citando el artículo aplicable de las presentes Condiciones; (b) un preaviso de siete (7) días antes de que la suspensión o resolución surta efecto; (c) un derecho de recurso ejercitable respondiendo a ese correo, examinado en un plazo de siete (7) días hábiles.
6.4. Fuera de los casos enumerados anteriormente, H-MOON Digital no suspenderá ni resolverá la cuenta del Comerciante de forma discrecional. La suspensión o resolución de la cuenta Shopify subyacente del Comerciante se rige por las Condiciones de Shopify §14 y no entra dentro del control de H-MOON Digital.
7. Disponibilidad del servicio
En resumen: hacemos lo posible por mantener Hokku disponible 24/7. Sin garantía de uptime específica para los planes de autoservicio.
7.1. H-MOON Digital realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener Hokku disponible sin interrupción. Hokku funciona sobre una infraestructura prioritariamente europea (Vercel, Supabase Frankfurt y los demás proveedores enumerados en gethokku.com/es/encargados-tratamiento).
7.2. No se ofrece ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) cuantificado para los planes de autoservicio. Las operaciones de mantenimiento planificadas se anuncian con antelación a través del admin Hokku o por correo electrónico cuando es posible.
7.3. H-MOON Digital no es responsable de las interrupciones o degradaciones imputables a (a) la infraestructura o las API de Shopify, (b) el tema, las apps de terceros o el código personalizado del Comerciante, (c) los proveedores de red, navegadores o dispositivos de usuario final, o (d) eventos fuera del control razonable de H-MOON Digital.
8. Propiedad intelectual
En resumen: Hokku es nuestro. Lo que pones en Hokku sigue siendo tuyo. Los comentarios que nos envías son nuestros para usarlos.
8.1. Entre las partes, Hokku —incluidos su código fuente, diseño, marcas, documentación y toda obra derivada— es y sigue siendo propiedad exclusiva de H-MOON Digital o de sus licenciantes. Las presentes Condiciones conceden al Comerciante un derecho no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder a Hokku y utilizarlo durante la vigencia de una suscripción activa y conforme a las presentes Condiciones.
8.2. Los Datos del Comerciante siguen siendo propiedad del Comerciante (véase la sección 4).
8.3. Si el Comerciante envía comentarios, sugerencias o solicitudes de funcionalidades a H-MOON Digital, el Comerciante concede a H-MOON Digital una licencia perpetua, irrevocable y gratuita para utilizar dichos comentarios para cualquier fin, sin obligación de remuneración ni de atribución.
9. Garantías, exclusiones y limitación de responsabilidad
En resumen: Hokku se entrega tal cual. Somos plenamente responsables de las faltas graves; en lo demás, nuestra responsabilidad está limitada a lo que nos hayas pagado en los últimos 12 meses.
9.1. Ausencia de garantías implícitas. Hokku se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida máxima permitida por la ley aplicable, H-MOON Digital declina todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y funcionamiento ininterrumpido.
9.2. Responsabilidad que no puede excluirse. Nada en las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad de H-MOON Digital por (a) dolo, (b) culpa grave, (c) daños personales o pérdida de vida resultantes de un incumplimiento imputable a H-MOON Digital, a sus representantes legales o agentes, y (d) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de las disposiciones imperativas de la ley.
9.3. Responsabilidad por negligencia ordinaria — limitada. Por negligencia ordinaria, H-MOON Digital solo es responsable del incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cuya ejecución permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Comerciante puede confiar regularmente). En tal caso, la responsabilidad se limita a los daños razonablemente previsibles y propios de este tipo de contrato en el momento de su formación.
9.4. Tope global. Con sujeción a la sección 9.2, la responsabilidad global de H-MOON Digital por el conjunto de reclamaciones derivadas de las presentes Condiciones o relacionadas con ellas, cualquiera que sea la base jurídica, no excederá del total de las tarifas de suscripción abonadas por el Comerciante para Hokku mediante Shopify Billing durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación. Para los comerciantes en el plan Free durante dicho periodo, el tope se fija en 100 USD.
9.5. Exclusión de daños indirectos y consecuentes. Con sujeción a la sección 9.2, H-MOON Digital no es responsable de la pérdida de beneficios, ingresos, actividad, reputación, datos (salvo si la pérdida de datos resulta de un defecto de H-MOON Digital en implantar medidas de copia de seguridad comercialmente razonables), ni de ningún daño indirecto, incidental o consecuente.
9.6. Las limitaciones de la presente sección reflejan el reparto de riesgos acordado entre las partes y el nivel de precios del Servicio.
9.7. Indemnización por el Comerciante. Con sujeción a la sección 9.2, el Comerciante se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a H-MOON Digital, a sus representantes, empleados y subencargados frente a cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento regulatorio, daños, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) de terceros derivados de o relacionados con (a) el incumplimiento por el Comerciante de las secciones 4.4 (leyes de protección de datos), 5.2 (uso aceptable) o 5.3 (leyes de publicidad y protección al consumidor), (b) el contenido que el Comerciante configura o muestra a través de las ofertas Hokku, o (c) cualquier reclamación de terceros planteada por clientes finales, interesados o autoridades reguladoras en cualquier jurisdicción donde el Comerciante opere, cuando dicha reclamación se refiera a actos u omisiones del Comerciante. H-MOON Digital notificará puntualmente al Comerciante cualquier reclamación de este tipo, le concederá un control razonable de la defensa (sin perjuicio del derecho de H-MOON Digital a participar en la misma con su propio abogado a su cargo) y prestará una cooperación razonable a costa del Comerciante.
10. Duración, resolución y eliminación de datos
En resumen: desinstala desde el admin de Shopify cuando quieras. Conservamos tus datos 60 días por si reinstalas, después los eliminamos.
10.1. Las presentes Condiciones entran en vigor con la primera instalación de Hokku en el admin Shopify del Comerciante y permanecen vigentes hasta su resolución por una u otra parte.
10.2. Resolución por el Comerciante. El Comerciante puede resolver en cualquier momento desinstalando Hokku desde el admin Shopify. La resolución surte efecto inmediato. Las tarifas de suscripción ya cobradas por el periodo de facturación en curso no son reembolsables salvo en las condiciones previstas en la sección 3.
10.3. Resolución por H-MOON Digital. H-MOON Digital puede resolver (a) en las condiciones de la sección 6, (b) por incumplimiento sustancial no subsanado en los treinta (30) días siguientes a un requerimiento escrito, (c) si la cuenta Shopify del Comerciante es suspendida o resuelta por Shopify, o (d) si la explotación continuada de Hokku para el Comerciante deviene jurídica o técnicamente imposible, con un preaviso de treinta (30) días cuando sea posible.
10.4. Efecto de la resolución. Tras la resolución, el acceso del Comerciante a Hokku cesa. Los Datos del Comerciante se conservan en los sistemas activos durante sesenta (60) días para permitir una reinstalación con recuperación de datos, tras lo cual se eliminan, con sujeción a los ciclos de retención de las copias de seguridad y a las obligaciones legales de conservación. El procedimiento detallado se describe en el DPA.
10.5. Supervivencia. Las secciones 4 (Datos), 8 (Propiedad intelectual), 9 (Responsabilidad), 11 (Modificaciones), 12 (Derecho aplicable), 13 (Disposiciones diversas) y 14 (Asistente de IA) sobreviven a la resolución.
11. Modificaciones de las presentes Condiciones
En resumen: si cambiamos las reglas, te avisamos con 30 días de antelación. Puedes irte si no estás de acuerdo.
11.1. H-MOON Digital puede modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Para las modificaciones sustanciales (cambios que afecten desfavorablemente a los derechos u obligaciones del Comerciante), H-MOON Digital avisará a los comerciantes por correo electrónico y a través del admin Hokku con al menos treinta (30) días de antelación antes de que la modificación surta efecto.
11.2. Si el Comerciante está en desacuerdo con una modificación sustancial, podrá resolver en las condiciones de la sección 10.2 antes de que la modificación surta efecto. El uso continuado después de que la modificación surta efecto se entenderá como aceptación.
11.3. Las modificaciones no sustanciales (aclaraciones, correcciones tipográficas, actualizaciones de referencias) pueden surtir efecto inmediatamente con la publicación. Las modificaciones requeridas por la ley, un reglamento, una resolución judicial o un cambio de política de Shopify pueden surtir efecto inmediatamente, con notificación tan pronto como sea posible.
12. Derecho aplicable, jurisdicción y traducciones
En resumen: derecho francés. Tribunales de París. La versión inglesa de las presentes Condiciones es la jurídicamente vinculante sobre el fondo.
12.1. Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG) queda expresamente excluida.
12.2. Competencia exclusiva. Cualquier litigio derivado de las presentes Condiciones o relacionado con ellas, incluida su formación, interpretación, ejecución o resolución, se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de París, Francia, con sujeción a las disposiciones imperativas del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis) para las partes domiciliadas en la Unión Europea y a las normas internacionales equivalentes para las partes domiciliadas en otros lugares.
12.3. Traducciones. Las presentes Condiciones se publican en inglés (versión canónica) con traducciones de cortesía a otros idiomas. En caso de divergencia sustantiva entre la versión inglesa y una traducción, la versión inglesa disponible en gethokku.com/terms prevalece. Excepción — cuando una traducción incluya cláusulas o aclaraciones requeridas por el derecho imperativo local de la jurisdicción de dicha traducción (por ejemplo, exclusiones del estatuto de consumidor o formatos de notificación formal), tales disposiciones impuestas localmente se aplicarán dentro de esa jurisdicción y no constituirán una «divergencia» en el sentido de la presente cláusula. Los idiomas disponibles se enumeran al pie del presente documento.
13. Disposiciones diversas
En resumen: cláusulas contractuales estándar.
13.1. Divisibilidad. Si una estipulación de las presentes Condiciones se declara inválida o inejecutable por un tribunal competente, dicha estipulación se aplicará en la medida máxima permitida por la ley y las estipulaciones restantes seguirán produciendo sus efectos.
13.2. Integridad del acuerdo. Las presentes Condiciones, junto con los documentos incorporados por referencia (Política de reembolso, Política de Uso Aceptable, DPA, Política de privacidad, Subencargados) y las Condiciones de Shopify aplicables, constituyen la integridad del acuerdo entre las partes sobre su objeto.
13.3. Renuncia. El hecho de que una u otra parte no invoque una estipulación en una ocasión dada no constituirá renuncia a dicha estipulación.
13.4. Cesión. El Comerciante no puede ceder las presentes Condiciones. H-MOON Digital puede ceder a una entidad sucesora en el marco de una fusión, adquisición o reorganización, con preaviso al Comerciante.
13.5. Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable de un incumplimiento o retraso de ejecución causado por eventos fuera de su control razonable (catástrofes naturales, actuaciones gubernamentales, conflictos laborales, fallos de internet o telecomunicaciones, caídas de proveedores terceros).
13.6. Notificaciones y contacto. Notificaciones a H-MOON Digital: hello@gethokku.com. Notificaciones al Comerciante: la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Shopify del Comerciante. El aviso legal relativo a H-MOON Digital se publica en gethokku.com/es/legal.
13.7. Reclamaciones de derechos de autor. Las notificaciones por presunta infracción de derechos de autor al amparo de la DMCA estadounidense o de leyes internacionales equivalentes pueden remitirse a hello@gethokku.com con los elementos exigidos por la ley aplicable.
14. Asistente de IA
En resumen: el asistente integrado en la app es una ayuda —no un comercial, no un contrato—. Nada de lo que dice nos vincula; para todo lo que importa, fíate de las páginas oficiales o pregunta al equipo de Hokku.
14.1. Naturaleza y finalidad. Hokku puede ofrecer un asistente automatizado integrado en la aplicación (el «Asistente») que responde a las preguntas del Comerciante a partir del contenido de ayuda oficial de Hokku. Sus respuestas se generan automáticamente mediante inteligencia artificial y se facilitan a título meramente informativo. Pueden contener errores, omisiones o información desactualizada, y no constituyen asesoramiento profesional, jurídico, contable, financiero ni fiscal.
14.2. Ausencia de compromiso. Ninguna declaración del Asistente vincula a H-MOON Digital ni tiene valor contractual. En particular, todo precio, descuento, promoción, regalo, reembolso, abono, plazo, funcionalidad, fecha de disponibilidad, nivel de servicio u otra condición comercial que el Asistente mencione no constituye oferta, garantía, declaración ni obligación alguna a cargo de H-MOON Digital. Solo prevalecen las fuentes oficiales —la página de precios, las presentes Condiciones, la Política de reembolso y los importes facturados a través de Shopify Billing—. Ninguna declaración del Asistente constituye renuncia a un derecho, modificación de las presentes Condiciones ni compromiso de H-MOON Digital, y el Comerciante no puede prevalerse de ella como tal.
14.3. Afirmaciones sobre terceros. Toda afirmación que el Asistente pueda generar acerca de un tercero —incluida una persona, una empresa, o un producto o servicio de la competencia— se produce automáticamente, no refleja la opinión ni la posición de H-MOON Digital y no está respaldada por ella. H-MOON Digital no responde de tales afirmaciones.
14.4. Alcance y derivación al equipo humano. El Asistente responde únicamente acerca de Hokku y de su uso; para cualquier cuestión fuera de ese alcance, deriva al equipo de Hokku. En cualquier momento, el Comerciante puede pedir contactar con el equipo de Hokku, que toma el relevo. El Asistente nunca suprime el acceso al soporte humano.
14.5. Datos de conversación. Las conversaciones con el Asistente se conservan durante treinta (30) días para ayudar a mejorar el soporte y, después, se eliminan. El tratamiento se describe en el DPA y en la Política de privacidad. El Comerciante se compromete a no transmitir datos sensibles a través del Asistente —en particular contraseñas, datos de pago o bancarios, ni los datos personales de su propia clientela—.
14.6. Limitación de responsabilidad. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, H-MOON Digital no es responsable de ninguna decisión tomada sobre la base de las respuestas del Asistente, ni de ninguna pérdida o daño resultante de su uso o interpretación. La sección 9 (Garantías, exclusiones y limitación de responsabilidad) se aplica plenamente al Asistente. Para todo lo que tenga valor contractual o cualquier decisión importante, el Comerciante se remite a la documentación oficial, a las presentes Condiciones o al soporte humano.
14.7. Aceptación y versionado. El uso del Asistente implica la aceptación de la presente cláusula. Dentro de la aplicación Hokku, la aceptación se recoge además mediante un consentimiento explícito, versionado y con marca de tiempo antes del primer uso. La presente cláusula está versionada; la versión vigente es la 1 (27 de junio de 2026). Toda modificación sustancial de la presente cláusula genera una nueva versión y un nuevo consentimiento en la aplicación.
Última actualización: 3 de agosto de 2026. Las versiones anteriores se archivan y están disponibles a petición a hello@gethokku.com.