Remboursement 7 jours. Sans question.
Promesse n°6 de notre manifeste public. Le prix affiché est le prix payé, et si Hokku ne convient pas à votre boutique, vous récupérez votre argent.
Dernière mise à jour : avril 2026.
La promesse
Si vous annulez dans les 7 jours suivant votre premier paiement sur Starter ou Pro, nous remboursons l’intégralité de la somme. Sans question, sans appel, sans séquence « pour vous récupérer ».
Les remboursements passent par le système de facturation natif de Shopify et empruntent le même chemin que le paiement initial.
Comment demander
Deux façons :
- Annuler directement depuis votre admin Shopify. La fenêtre de 7 jours est reconnue automatiquement.
- Écrire à hello@gethokku.com avec l’URL de votre boutique. Nous traitons les remboursements sous un jour ouvré.
Vous n’avez pas à justifier votre demande. « Ça ne convenait pas à notre boutique » est une explication complète.
Au-delà de 7 jours
Au-delà de la fenêtre de 7 jours, nous étudions les demandes au cas par cas, et notre tendance par défaut est généreuse. Si un cycle de facturation a été prélevé pour un mois où vous n’avez pas réellement utilisé Hokku — par exemple vous avez désinstallé mais un prélèvement est passé, ou une fonctionnalité a cassé sans que nous le voyions — écrivez-nous. Nous corrigeons.
Les conditions, l’équité et le ton suivent la même logique que le reste du manifeste : facturation honnête d’abord, succès du marchand ensuite, scripts jamais.
Ce qui est couvert
Le remboursement 7 jours s’applique à :
- Starter — mensuel ou annuel
- Pro — mensuel ou annuel
- Max — mensuel ou annuel
Le plan Free n’a aucun prélèvement à rembourser. Il est, et reste, gratuit.
Ce qui n’est pas remboursable
Les frais émis par Shopify lui-même (frais de transaction, achat de thème, autres apps) ne sont pas couverts par la politique de remboursement Hokku. Ils sont régis par les conditions de Shopify.
Si une intégration tierce vous a facturée séparément, le remboursement est demandé auprès de ce service.
Où c’est engagé
Cette politique est signée à trois niveaux :
- Manifeste public, promesse n°6 — « Remboursement 7 jours, sans question »
- Cette page
- La fiche Hokku sur le Shopify App Store (à la publication)
Si nous modifions cette politique, les clients existants gardent la version sous laquelle ils ont souscrit.