Rimborso di 7 giorni. Senza domande.
Impegno n. 6 del nostro manifesto pubblico. Il prezzo mostrato è il prezzo pagato, e se Hokku non funziona per il tuo negozio, ti riprendi i tuoi soldi.
Ultimo aggiornamento: aprile 2026.
La promessa
Se cancelli nei primi 7 giorni dal tuo primo addebito di pagamento su Starter o Pro, ti rimborsiamo l’addebito per intero. Senza domande, senza chiamate, senza sequenza “recupero cliente”.
I rimborsi sono processati tramite il sistema nativo di fatturazione di Shopify e seguono lo stesso percorso dell’addebito originale.
Come richiederlo
Due strade:
- Cancella direttamente dal tuo admin Shopify. La finestra di 7 giorni viene riconosciuta automaticamente.
- Scrivi a hello@gethokku.com con l’URL del tuo negozio. Processiamo i rimborsi entro un giorno lavorativo.
Non devi giustificare la richiesta. “Non si adattava al nostro negozio” è una spiegazione completa.
Oltre i 7 giorni
Passata la finestra di 7 giorni esaminiamo le richieste caso per caso, e il nostro default è generoso. Se ti è stato addebitato un ciclo di fatturazione per un mese in cui in realtà non hai usato Hokku — es. hai disinstallato ma l’addebito è stato effettuato comunque, o una funzionalità si è rotta senza che ce ne accorgessimo — scrivici. Lo sistemeremo.
Condizioni, equità e tono seguono la stessa logica del resto del manifesto: fatturazione senza sorprese prima, successo cliente secondo, script mai.
Cosa copre
Il rimborso di 7 giorni si applica a:
- Starter — mensile o annuale
- Pro — mensile o annuale
- Max — mensile o annuale
Il piano Free non ha addebiti da rimborsare. È, e resta, gratuito.
Cosa non è rimborsabile
Gli addebiti di Shopify (commissioni di transazione, acquisti di temi, altre app) non rientrano nell’ambito della politica di rimborso di Hokku. Sono regolati dalle condizioni di Shopify stesse.
Se un’integrazione di terze parti ti ha addebitato separatamente, il rimborso si richiede a quel servizio.
Dove è impegnato
Questa politica è firmata in tre strati:
- Manifesto pubblico, impegno n. 6 — “Rimborso di 7 giorni, senza domande”
- Questa pagina
- La scheda di Hokku nella Shopify App Store (quando verrà pubblicata)
Se cambiamo questa politica, la clientela attuale mantiene la versione sotto cui si è iscritta.