Gemiddelde bestelwaarde verhogen op Shopify: 6 tips

Je verhoogt de gemiddelde bestelwaarde (AOV) op Shopify door klanten een duidelijke reden te geven om nog één artikel toe te voegen, en die reden te tonen waar ze beslissen: op de productpagina en in de hele webshop. Zes aanbiedingen doen dat: een bundel, een balk voor gratis verzending, een gratis cadeau, staffels per aantal, een upgrade en een aanvulling.

Een korting die de klant nooit ziet, verhoogt de AOV niet. Op Shopify Basic bestaan de meeste van die kortingen wel, maar ze blijven onzichtbaar tot in het winkelmandje, en een gratis cadeau komt er nooit vanzelf in. Hokku toont elke aanbieding op de pagina, in het thema dat je al gebruikt.

Deze gids loopt elke aanbieding langs: waar Shopify Basic stopt, wat Hokku in plaats daarvan doet, en hoe je de aanbieding instelt zonder marge te verliezen.

Zo bekijk je je AOV in Shopify

De gemiddelde bestelwaarde is het gemiddelde bedrag dat een klant per bestelling uitgeeft.

AOV = (bruto-omzet − kortingen) ÷ aantal bestellingen

Een webshop met €10.000 omzet uit 200 bestellingen heeft een AOV van €50.

Zo lees je hem af in je beheercentrum:

1. Ga naar Analytics > Rapporten.
2. Filter op Categorie: Omzet.
3. Open het rapport over de gemiddelde bestelwaarde per periode.

Het bedrag op je Shopify-startpagina is inclusief belastingen en verzendkosten, dus het komt niet overeen met het rapport. Gebruik het rapport als nulmeting en noteer het cijfer voordat je iets verandert.

Waarom het telt: bij hetzelfde verkeer en hetzelfde conversiepercentage beweegt de omzet mee met de AOV. Met 10.000 bezoekers en 2% conversie levert een AOV van €50 je €10.000 op. Bij €65 leveren dezelfde bezoekers €13.000 op. Die winst telt alleen als de aanbiedingen die hem opleveren je marge intact laten.

1. Bundels

Een bundel verkoopt meerdere producten samen voor minder dan de som van hun prijzen. Dat werkt het best als de artikelen samen worden gebruikt: een reiniger, een serum en een crème, of een camera, een draagriem en een geheugenkaart.

Waar Shopify Basic stopt: de gratis app Shopify Bundles maakt vaste bundels, maar de bundel staat op een eigen productpagina. Niets op de pagina van een los artikel vertelt de klant dat de bundel bestaat. En Shopify zegt het zelf: “De Shopify Bundles-app ondersteunt geen mix-and-match-bundels.”

Wat Hokku doet:

• Hokku maakt voor je een native Shopify-bundel aan en toont die op de productpagina’s van de artikelen die erin zitten (allemaal, of de artikelen die jij kiest): het artikel los of de bundel, naast elkaar. Het losse artikel blijft standaard geselecteerd.
• Als je dat toestaat, kiest de klant binnen de bundel de variant van elk product.
• De korting kan een percentage, een vast bedrag of een vaste prijs zijn, met prijzen per markt.
• Vanaf het Starter-abonnement kunnen klanten ook zelf hun bundel samenstellen uit jouw selectie, met de Bundel naar keuze (Mix & Match), op een pagina die je aan je menu toevoegt, op de eigen productpagina van de bundel of op allebei. Met prijzen per staffel laat de bundel tijdens het kiezen zien hoeveel artikelen er nog nodig zijn voor de volgende korting.

Zo stel je het goed in:

1. Begin bij je bestseller en voeg het artikel toe dat klanten er het vaakst bij nodig hebben.
2. Toon de besparing in euro’s, niet alleen als percentage: €79,05 in plaats van €93,00.
3. Houd het bij één bundel per productpagina. Drie bundels op één pagina leggen de keuze weer bij de klant.

2. Balk voor gratis verzending

Een drempel voor gratis verzending geeft klanten een reden om nog één artikel toe te voegen in plaats van te betalen voor de bezorging.

Waar Shopify Basic stopt: je kunt gratis verzending instellen vanaf een bestelbedrag, via Instellingen > Verzending en bezorging. Maar klanten horen dat pas bij de checkout, of uit een regel tekst die je zelf schrijft. De gratis Shopify-thema’s Dawn en Horizon hebben geen voortgangsbalk.

Wat Hokku doet: zodra de app-insluiting van Hokku in je thema is ingeschakeld, laat een balk op elke pagina zien hoeveel er nog nodig is voor gratis verzending, ook op de productpagina en in het winkelmandje. De balk past zich aan zodra het winkelmandje verandert. Bij de checkout verschijnt niets. De balk volgt je eigen verzendregel in Shopify. Hokku verandert nooit je verzendtarieven.

Zo stel je het goed in:

1. Leg de drempel boven je huidige AOV. Is je AOV €50 en de drempel €45, dan komen de meeste bestellingen er al voor in aanmerking en verandert er niets.
2. Kijk wat het verzenden van één bestelling je kost. Gratis verzending op een bestelling die nét boven de drempel uitkomt, gaat van je marge af.
3. Noem het resterende bedrag in gewone woorden: “Nog €12 tot gratis verzending.”

3. Gratis cadeau

Een gratis cadeau werkt als een drempel voor gratis verzending, met een product in plaats van verzendkosten: “Besteed €60 en krijg de crème in reisformaat cadeau.”

Waar Shopify Basic stopt: je kunt de korting opzetten met “Koop X, krijg Y”, maar het Shopify-helpcentrum is duidelijk: “Het gratis of met korting aangeboden ‘krijg’-artikel wordt nooit automatisch aan de winkelwagen toegevoegd.” De klant moet het cadeau zelf vinden en toevoegen. Een klant die het mist, krijgt het cadeau nooit.

Wat Hokku doet:

• Het cadeau komt in het winkelmandje wanneer de klant er recht op heeft, en gaat er weer uit als dat niet meer zo is.
• Haalt de klant het cadeau zelf weg, dan zet Hokku het er niet opnieuw in.
• Het cadeau kan vrijkomen bij een winkelmandbedrag, bij bepaalde producten of bij een aantal artikelen.
• Komt het cadeau vrij bij een winkelmandbedrag, dan laat een balk zien hoeveel er nog nodig is, op elke pagina zodra de app-insluiting van Hokku in je thema is ingeschakeld. Bij de checkout verschijnt niets.
• Vanaf het Starter-abonnement stel je tot 3 niveaus in, getoond als één rij mijlpalen, en één daarvan kan gratis verzending zijn in plaats van een cadeau.

Zo stel je het goed in:

1. Kies een cadeau dat je weinig kost en dat van pas komt bij je bestsellers.
2. Leg het bedrag net boven je huidige AOV, net als bij gratis verzending.
3. Laat klanten weten dat het cadeau bestaat voordat ze bij het winkelmandje zijn.

4. Staffels per aantal

Staffels per aantal verlagen de stuksprijs naarmate het aantal stijgt: 2 stuks voor 10% korting, 3 stuks voor 15% korting. Ze passen bij producten die opraken of die mensen voor meerdere personen kopen: sokken, koffie, kaarsen, supplementen.

Waar Shopify Basic stopt: voor particuliere klanten bevat elke korting één minimumaantal, dus elke staffel is een aparte korting. Geen daarvan staat op de productpagina: een klant die nooit een tweede stuk toevoegt, komt er nooit achter dat de korting bestaat. Staffelprijzen bestaan standaard in Shopify B2B, alleen voor groothandelscatalogi.

Wat Hokku doet:

• Tot 5 staffels in één aanbieding, getoond op de productpagina.
• Elke staffel kan de doorgestreepte prijs, de stuksprijs en een kortingsbadge tonen.
• In de weergave met kaarten zet een klik op een staffel het aantal in het eigen veld van je thema, en je eigen knop om toe te voegen aan het winkelmandje doet de rest. Combineert een staffel varianten of zit er een cadeau bij, dan voegt de knop van Hokku alles toe.
• Voordat je publiceert, laat een paneel “Mijn marge controleren” per staffel de stuksprijs zien en wat je overhoudt. Het gebruikt de “Kosten per artikel” uit Shopify, of de kosten die je zelf invult.

Voorbeeld: een Hokku-volumekorting, met de besparing zichtbaar per staffel.

Zo stel je het goed in:

1. Reken de marge van elke staffel uit voordat je hem publiceert. Bij 20% korting houdt een product met 40% marge de helft van zijn winst per stuk over.
2. Twee of drie staffels zijn genoeg.
3. Toon de besparing van elke staffel naast het aantal.

5. Upgrade naar een betere versie

Een upgrade (een upsell) biedt een betere versie aan van het product dat de klant bekijkt: het grotere formaat, de betere stof, het model met meer opslag.

Waar Shopify Basic stopt: er is geen upgrade-aanbieding. De gratis app Search & Discovery kan gerelateerde producten tonen, dat zijn vergelijkbare artikelen, zonder korting en zonder ruilen. De klant moet de twee pagina’s zelf vergelijken.

Wat Hokku doet: op de productpagina biedt Hokku de betere versie aan, met een optionele korting. Eén klik ruilt het product om. Zonder die klik verandert er niets.

Voorbeeld: een Hokku-upsell die het grotere formaat aanbiedt.

Zo stel je het goed in:

1. Bied één upgrade per product aan, geen drie.
2. Zeg in één regel wat er beter is: “Twee keer zoveel inhoud, €15 meer.”
3. Houd het prijsverschil klein ten opzichte van de productprijs.

6. Aanvullingen

Een aanvulling (een cross-sell) maakt de aankoop compleet: inlegzolen bij hardloopschoenen, een hoesje bij een telefoon, een navulling bij een fles.

Waar Shopify Basic stopt: Search & Discovery kan aanvullende producten op de productpagina tonen, als je thema dat blok ondersteunt. Het is een lijst producten, zonder korting en zonder manier om ze samen toe te voegen.

Wat Hokku doet:

• Tot 4 aanvullingen op de productpagina, standaard onder een eenvoudige vraag: “Wil je er iets bij?”
• De vakjes staan standaard uit. De klant vinkt aan wat hij wil, en één klik zet die artikelen samen met het product van de pagina in het winkelmandje.
• Elke aanvulling kan een eigen korting krijgen.

Voorbeeld: een Hokku-cross-sell met optionele aanvullingen.

Zo stel je het goed in:

1. Kies de artikelen zelf. Wie schoenen koopt, wil sokken, geen tweede paar schoenen.
2. Houd de lijst kort: twee of drie artikelen.
3. Noem je keuze niet “Vaak samen gekocht”, tenzij die uit je echte bestellingen komt.

Bescherm je marge voordat je de AOV verhoogt

Elke aanbieding hierboven kost je iets: een korting, een cadeau, verzendkosten. Een hogere AOV met minder winst per bestelling is geen vooruitgang.

Schrijf voordat je een aanbieding publiceert drie cijfers op:

1. Je huidige AOV, uit het rapport hierboven.
2. Je marge per bestelling bij die AOV.
3. Je marge per bestelling als de aanbieding maximaal wordt benut.

Is het derde cijfer lager dan het tweede, pas de aanbieding dan aan voordat ze live gaat.

Test en houd wat werkt

Op Shopify Basic bestaat er geen ingebouwde A/B-test voor kortingen: de Experimenten van Shopify beginnen bij het Grow-abonnement. Vanaf het Pro-abonnement van Hokku test je bundels, staffels per aantal, upgrades, aanvullingen en “Koop X, krijg Y”-aanbiedingen in een A/B-test, en vergelijk je de marge per bezoeker, of de omzet per bezoeker als je productkosten niet zijn ingevuld. Hokku raadt een versie aan; jij kiest welke je houdt.

Eén aanbieding per beslissing

Hoe meer aanbiedingen een pagina toont, hoe moeilijker de keuze wordt. Veel webshops installeren bovendien één app per aanbieding, en elke app voegt zijn eigen code aan de webshop toe. Hokku brengt deze aanbiedingen samen in één app.

Een stevig begin voor de meeste webshops:

• één bundel op je bestseller;
• één balk voor gratis verzending;
• één upgrade of een paar aanvullingen.

Meet de AOV na vier weken en voeg dan de volgende aanbieding toe. Het Hokku-manifest legt uit hoe we de app bouwen, de prijspagina laat zien wat elk abonnement bevat, en de veelgestelde vragen behandelen wat ondernemers vragen voordat ze installeren.