マニフェストとは、未来の自分たちへの約束です。そして、お客さまがその約束を守らせることができる場所に書いておくものです。だからこそ、私たちは公開しています。

Hokkuのマニフェストは、9つの約束でできています。一度書き、Shopify App StoreのHokkuページ、gethokku.com、アプリ内の3か所で公開しています。この記事では、それぞれの約束を一文でご紹介します。基準となる全文は、マニフェストページにあります。

そもそも、なぜマニフェストを公開するのか

マーチャントは、使うアプリを前提にストアを組み立てます。約束がマーチャントを守れるのは、最初から公の場に書かれている場合だけです。変更履歴の中だけに書かれた約束では、守りになりません。

3か所で公開することで、マニフェストは拘束力を持ちます。どれかの約束を撤回すれば、それはリリースノートに紛れて消えるのではなく、公開された文書への違反として、3か所で同時に目に見える形になります。

9つの約束

  1. 正直な請求。 表示された価格が、お支払いいただく価格です。収益分配も従量課金も予期せぬ費用もなく、請求はアンインストールと同時に止まります。

  2. ビジュアル優先の設計。 オファーは読むのではなくクリックで作成でき、最初のオファーを公開するまでの目標は3分以内です。

  3. 世界に向けて。 初日から10言語にネイティブ対応し、英語圏以外のマーチャントも尊重します。

  4. 正直で、迅速なサポート。 Hokku Assistantはよくある質問に即座にお答えし、常にAIであることを明示します。複雑なケースやトラブル、緊急の対応が必要な場合には、チームがメールで個別に返信します。

  5. 定額制。 Starterは$9.99 USD、Proは$19.99 USD、Maxは$39.99 USDで、サブスクリプションが有効な間は料金が固定されます。将来価格を変更しても、お客さまの料金はそのままで、変更は事前にお知らせします（料金プランをご覧ください）。

  6. 明確なモデレーション方針。 介入するのは、違法なコンテンツ、繰り返されるサポートの悪用、記録された上限回避の場合のみで、センシティブな業種は個別に判断します。常に、書面による理由、7日間の事前通知（セキュリティ上のリスクがある場合を除く。利用許諾ポリシー第2.3項）、異議申し立ての権利を保証します。

  7. パフォーマンス優先。 Hokkuは速く、軽く動くように設計されており、お客さまのストアを遅くしないことを約束します。

    技術仕様：商品ページの各ウィジェットのスクリプトは圧縮後15KB未満（上限はビルドのたびに確認）・TTFBの目標は30ms未満。

  8. ノイズなし。スパムなし。ごまかしなし。 押しつけがましいポップアップも、頼んでいないマーケティングメールも、ドーパミンを狙う仕掛けもありません。Freeプランは本当に無料で、Freeプランでもストアフロントに「Made with Hokku」ブランディングを強制することはありません。

  9. 誰もがアクセスできる。 Hokkuはキーボードだけで操作でき、スクリーンリーダーに対応し、色覚特性のある方にも読みやすい表示を保ちます。アクセシビリティはオプションではなく、公に掲げる約束です。

    技術仕様：管理画面でもストアフロントのウィジェットでも、WCAG 2.1 AAレベルへの準拠を目標としています。

マニフェストに書いていないこと

それぞれの約束は、具体的な慣行を名指しし、それを行わないと定めるものです。マニフェストは、機能の数が一番多いことも、障害がゼロであることも、決まった日程どおりに進むロードマップも約束していません。それらはロードマップとトラストページで扱っています。

マニフェストが定めるのは、守るべき最低限の水準です。プロダクトがマニフェストを証明するべきであり、マニフェストの陰に隠れるべきではありません。

マニフェストの全文を読む

この記事は要約です。公開している9つの約束の全文は、マニフェストページでお読みいただけます。