Como aumentar o ticket médio no Shopify: 6 formas

Para aumentar o ticket médio (AOV) no Shopify, dê à clientela um motivo claro para levar mais um item e mostre esse motivo onde ela decide: na página de produto e em toda a loja. Seis ofertas fazem isso: um bundle, uma barra de frete grátis, um brinde, faixas de quantidade, uma versão superior e um produto complementar.

Um desconto que o cliente não vê não aumenta o ticket médio. No Shopify Basic, a maioria desses descontos existe, mas fica invisível até o carrinho, e o brinde nunca é adicionado sozinho. O Hokku mostra cada oferta na página, no tema que você já usa.

Este guia passa por cada oferta: onde o Shopify Basic para, o que o Hokku faz no lugar e como configurar a oferta sem perder margem.

Como ver seu ticket médio no Shopify

O ticket médio é o valor médio que um cliente gasta por pedido.

Ticket médio = (vendas brutas − descontos) ÷ número de pedidos

Uma loja que vende R$ 50.000 em 200 pedidos tem um ticket médio de R$ 250.

Para consultar no seu admin:

1. Acesse Análises > Relatórios.
2. Filtre por Categoria: Vendas.
3. Abra Valor médio do pedido ao longo do tempo.

O número exibido em Início, no admin, inclui tributos e frete, por isso não bate com o relatório. Use o relatório como referência e anote o valor antes de mudar qualquer coisa.

Por que isso importa: com o mesmo tráfego e a mesma taxa de conversão, a receita acompanha o ticket médio. Com 10.000 visitantes e 2 % de conversão, um ticket médio de R$ 250 gera R$ 50.000. Com R$ 325, os mesmos visitantes geram R$ 65.000. Esse ganho só vale se as ofertas que o produziram preservarem sua margem.

1. Bundles de produtos

Um bundle vende vários produtos juntos por menos do que a soma dos preços. Funciona melhor quando os itens são usados juntos: um sabonete facial, um sérum e um creme, ou uma câmera, uma alça e um cartão de memória.

Onde o Shopify Basic para: o app gratuito Shopify Bundles cria bundles fixos, mas o bundle fica em uma página de produto própria. Nada na página de um item avulso avisa o cliente que o bundle existe. E, nas palavras da própria Shopify, “o app Shopify Bundles não é compatível com pacotes de combinação”.

O que o Hokku faz:

• O Hokku cria um bundle nativo do Shopify para você e o mostra nas páginas de produto dos itens que ele inclui (todos ou os que você escolher): o item sozinho ou o bundle, lado a lado. O item sozinho fica selecionado por padrão.
• Se você permitir, o cliente escolhe a variante de cada produto dentro do bundle.
• O desconto pode ser uma porcentagem, um valor de desconto ou um preço fixo, com preços definidos por mercado.
• A partir do plano Starter, a clientela também pode montar o próprio pacote com a sua seleção, em uma página que você adiciona ao menu, na página de produto do próprio pacote ou nas duas. Com preços por faixa, o pacote mostra, conforme o cliente escolhe, quantos itens faltam para o próximo desconto.

Como configurar bem:

1. Comece pelo seu produto mais vendido e acrescente o item que a clientela mais costuma precisar com ele.
2. Mostre a economia em reais, não só em porcentagem: R$ 399,50 em vez de R$ 470,00.
3. Mantenha um bundle por página de produto. Três bundles na mesma página devolvem a escolha ao cliente.

2. Barra de frete grátis

Um pedido mínimo para frete grátis dá à clientela um motivo para levar mais um item em vez de pagar a entrega.

Onde o Shopify Basic para: você pode oferecer frete grátis a partir de um valor de pedido, em Configurações > Frete e entrega. Mas o cliente só fica sabendo no checkout, ou por uma linha de texto que você mesmo escreve. Os temas gratuitos Dawn e Horizon, da Shopify, não trazem barra de progresso.

O que o Hokku faz: com a incorporação do Hokku ativada no seu tema, uma barra mostra quanto falta gastar para ganhar o frete grátis em todas as páginas, incluindo a página de produto e o carrinho, e se atualiza conforme o carrinho muda. Nada aparece no checkout. A barra segue a sua própria regra de frete do Shopify. O Hokku nunca altera suas tarifas de frete.

Como configurar bem:

1. Defina o pedido mínimo acima do seu ticket médio atual. Se o seu ticket médio é de R$ 250 e o mínimo é de R$ 220, a maioria dos pedidos já se qualifica e nada muda.
2. Veja quanto custa enviar um pedido. O frete grátis em um pedido que mal passa do mínimo sai da sua margem.
3. Diga a distância que falta em palavras simples: “Faltam R$ 60 para o frete grátis.”

3. Brinde grátis

Um brinde funciona como o pedido mínimo para frete grátis, com um produto no lugar do frete: “Em compras a partir de R$ 300, ganhe o creme em tamanho de viagem.”

Onde o Shopify Basic para: você pode montar o desconto com um Compre X e Leve Y, mas a central de ajuda da Shopify é explícita: “O item ‘Leve’ (gratuito ou com desconto) nunca é adicionado automaticamente ao carrinho.” O cliente precisa encontrar o brinde e adicioná-lo. Quem não percebe nunca recebe o brinde.

O que o Hokku faz:

• O brinde entra no carrinho quando o cliente atinge a condição e sai se ele deixar de atingi-la.
• Se o cliente remover o brinde, o Hokku não o coloca de volta à força.
• O brinde pode ser liberado pelo valor do carrinho, por produtos específicos ou pelo número de itens.
• Quando o brinde é liberado pelo valor do carrinho, uma barra mostra quanto falta, em todas as páginas, com a incorporação do Hokku ativada no seu tema. Nada aparece no checkout.
• A partir do plano Starter, você pode definir até 3 níveis, exibidos em uma única linha de marcos, e um deles pode ser o frete grátis no lugar de um brinde.

Como configurar bem:

1. Escolha um brinde que custe pouco para você e que seja útil com seus produtos mais vendidos.
2. Defina o valor logo acima do seu ticket médio atual, como no frete grátis.
3. Avise a clientela de que o brinde existe antes que ela chegue ao carrinho.

4. Desconto por quantidade

As faixas de quantidade reduzem o preço unitário conforme a quantidade aumenta: 10 % de desconto em 2 unidades, 15 % em 3. Combinam com produtos que acabam ou que se compram para várias pessoas: meias, café, velas, suplementos.

Onde o Shopify Basic para: na venda ao consumidor final, cada desconto aceita uma única quantidade mínima, então cada faixa é um desconto separado. Nenhum deles aparece na página de produto: o cliente que nunca adiciona uma segunda unidade nunca fica sabendo que o desconto existe. Os preços por quantidade existem de forma nativa no Shopify B2B, só para catálogos de atacado.

O que o Hokku faz:

• Até 5 faixas em uma única oferta, exibidas na página de produto.
• Cada faixa pode mostrar o preço riscado, o preço por unidade e um selo de desconto.
• No formato em cartões, um clique em uma faixa define a quantidade no próprio campo do seu tema, e o seu botão de adicionar ao carrinho faz o resto. Quando uma faixa combina variantes ou inclui um brinde, o próprio botão do Hokku adiciona tudo.
• Antes de publicar, o painel “Conferir minha margem” mostra, faixa por faixa, o preço por unidade e quanto sobra para você. Ele usa o “Custo por item” do Shopify ou o custo que você digitar.

Exemplo: um Desconto por quantidade do Hokku, com a economia exibida em cada faixa.

Como configurar bem:

1. Calcule a margem de cada faixa antes de publicar. Com 20 % de desconto, um produto com 40 % de margem perde metade do lucro por unidade.
2. Duas ou três faixas bastam.
3. Mostre a economia de cada faixa ao lado da quantidade.

5. Upsell: a versão superior

Um upsell oferece uma versão melhor do produto que o cliente está vendo: o tamanho maior, o tecido premium, o modelo com mais armazenamento.

Onde o Shopify Basic para: não existe oferta de versão superior. O app gratuito Search & Discovery pode mostrar produtos relacionados, que são itens semelhantes, sem desconto e sem troca. O cliente precisa comparar as duas páginas sozinho.

O que o Hokku faz: na página de produto, o Hokku oferece a versão superior, com um desconto opcional. Um clique troca o produto. Nada muda sem esse clique.

Exemplo: um upsell do Hokku que oferece o tamanho maior.

Como configurar bem:

1. Ofereça uma versão superior por produto, não três.
2. Diga o que é melhor em uma linha: “O dobro da capacidade, por mais R$ 70.”
3. Mantenha a diferença de preço pequena em relação ao preço do produto.

6. Cross-sell: os produtos complementares

Um produto complementar (um cross-sell) completa a compra: palmilhas com um tênis de corrida, uma capa com um celular, um refil com uma garrafa.

Onde o Shopify Basic para: o Search & Discovery pode mostrar produtos complementares na página de produto, se o seu tema tiver o bloco. É uma lista de produtos, sem desconto e sem como adicioná-los juntos.

O que o Hokku faz:

• Até 4 produtos complementares na página de produto, sob uma pergunta simples, por padrão: “Quer adicionar algo?”
• As caixas vêm desmarcadas por padrão. O cliente marca o que quer, e um clique adiciona esses itens ao carrinho junto com o produto da página.
• Cada produto complementar pode ter o próprio desconto.

Exemplo: um cross-sell do Hokku com produtos complementares opcionais.

Como configurar bem:

1. Escolha os itens você mesmo. Quem compra um tênis quer meias, não outro par de tênis.
2. Mantenha a lista curta: dois ou três itens.
3. Não chame sua seleção de “comprados juntos com frequência” se ela não vier dos seus pedidos reais.

Proteja sua margem antes de aumentar o ticket médio

Cada oferta acima custa alguma coisa: um desconto, um brinde, um frete. Um ticket médio maior com um lucro menor por pedido não é avanço.

Antes de publicar uma oferta, anote três números:

1. Seu ticket médio atual, pelo relatório acima.
2. Sua margem por pedido com esse ticket médio.
3. Sua margem por pedido se a oferta for usada ao máximo.

Se o terceiro número for menor que o segundo, ajuste a oferta antes de publicá-la.

Teste e fique com o que funciona

No Shopify Basic, não existe teste A/B nativo para descontos: os experimentos da Shopify começam no plano Grow. A partir do plano Pro do Hokku, você faz testes A/B de bundles, faixas de quantidade, versões superiores, produtos complementares e ofertas “Compre X, leve Y”, e compara a margem por visitante, ou a receita por visitante quando os custos dos seus produtos não estão cadastrados. O Hokku recomenda uma versão; você decide qual manter.

Uma oferta por decisão

Quanto mais ofertas uma página mostra, mais difícil fica a escolha. Muitas lojas também instalam um app por oferta, e cada app acrescenta o próprio código à loja virtual. O Hokku reúne essas ofertas em um único app.

Um bom começo para a maioria das lojas:

• um bundle no seu produto mais vendido;
• uma barra de frete grátis;
• uma versão superior ou alguns produtos complementares.

Meça o ticket médio depois de quatro semanas e só então acrescente a próxima oferta. O manifesto do Hokku explica como construímos o app, a página de preços lista o que cada plano inclui, e a FAQ responde às perguntas que os lojistas fazem antes de instalar.