Un manifesto è una promessa che facciamo a noi stessi per il futuro, scritta dove la clientela può chiedercene conto. Per questo ne pubblichiamo uno.

Il nostro sta in nove impegni. Li abbiamo scritti una volta e pubblicati in tre luoghi: la scheda della Shopify App Store, gethokku.com e l’app stessa. Questo articolo li riassume in una riga ciascuno. La pagina del manifesto è la versione di riferimento, con il testo completo.

Perché pubblicare un manifesto?

Un commerciante costruisce il proprio negozio attorno alle sue app. Gli impegni lo proteggono solo se sono scritti fin dall’inizio, in pubblico, e non solo in un changelog.

Pubblicare il manifesto in tre luoghi è ciò che lo rende vincolante. Se facciamo marcia indietro su una promessa, non resta sepolto in una release note. È una violazione visibile di un documento pubblico, in tre luoghi contemporaneamente.

I nove impegni

  1. Fatturazione senza sorprese. Il prezzo mostrato è il prezzo pagato, senza commissione sui ricavi, senza fatturazione a consumo e senza sorprese, e la fatturazione si ferma con la disinstallazione.

  2. Prima di tutto il visivo. Crei le offerte cliccando, non leggendo, con un obiettivo di prima offerta attiva sotto i tre minuti.

  3. Costruita per il mondo. Hokku esce in 10 lingue native il primo giorno, perché rispettiamo chi non parla inglese.

  4. Un’assistenza onesta e rapida. Hokku Assistant risponde alle domande comuni all’istante e si identifica sempre come AI; casi complessi, dispute ed emergenze ricevono una risposta personale del nostro team via email.

  5. Prezzo fisso. 9,99 $ Starter, 19,99 $ Pro, 39,99 $ Max: il tuo prezzo resta bloccato finché il tuo abbonamento è attivo e, se cambiamo i prezzi, mantieni il tuo e ti avvisiamo in anticipo (vedi i prezzi).

  6. Politica di moderazione chiara. Interveniamo su un account solo per contenuto illegale, abuso ripetuto dell’assistenza o aggiramento documentato dei limiti; i settori sensibili sono valutati caso per caso, e ricevi sempre un motivo scritto, un preavviso di 7 giorni salvo rischi per la sicurezza (Politica di Uso Accettabile, § 2.3) e un diritto di appello.

  7. Prestazioni prima. Hokku è pensata per essere veloce e leggera, e ci impegniamo a non rallentare il tuo negozio.

    Tecnicamente: lo script di ogni widget della scheda prodotto pesa meno di 15 KB compressi, limite verificato a ogni build · obiettivo TTFB: sotto i 30 ms.

  8. Niente rumore. Niente spam. Niente sciocchezze. Niente pop-up invadenti, niente email di marketing non richieste, niente trappole di dopamina tipo “hai sbloccato un badge!”, un piano Free davvero gratuito e nessun branding “Made with Hokku” forzato nel tuo negozio, nemmeno in Free.

  9. Accessibile a tutte le persone. Hokku si usa interamente da tastiera, funziona con gli screen reader e resta leggibile per le persone daltoniche: l’accessibilità non è opzionale, è un impegno pubblico.

    Tecnicamente: conformità WCAG 2.1 livello AA come obiettivo, sia nell’admin sia nel widget del negozio.

Cosa il manifesto non dice

Ogni impegno nomina una pratica e la esclude. Il manifesto non promette che Hokku sarà l’app con più funzionalità, né zero downtime, né una roadmap con un calendario fisso. Questo appartiene alla roadmap e alla pagina di fiducia.

Ciò che il manifesto fa, invece, è fissare il livello minimo. Il prodotto deve dimostrare il manifesto, non nascondersi dietro di esso.

Leggi il manifesto completo

Questo articolo è un riassunto. Il testo completo dei nove impegni, così come sono stati pubblicati, si trova sulla pagina del manifesto.